为什么 Shoply 没有显示在我的网站上？
从你的 Shoply AI Admin Console 中的 App Status 开始。检查 AI Chat、AI Search 或两者是否已启用，并查看为你的商店显示的任何设置或套餐消息。
请分别检查聊天和搜索。如果浮动聊天图标缺失，AI Search 仍可能通过你商店的搜索框正常工作。
Shopify：检查已发布的主题
- 打开客户当前看到的主题对应的主题编辑器。
- 检查用于在你的店面加载 Shoply 的 Shoply app embed 是否已开启。
- 在主题编辑器中点击 Save。
- 打开已发布的店面并再次测试。
如果更改只保存到了草稿主题中，则不会显示在已发布的商店上。如果你最近更换了主题，也请检查新主题中的 app embed。
对于搜索设置，请参阅如何将 AI Search 添加到 Shopify 商店。
其他网站平台：检查安装
使用 Shoply Admin Console 中为你的网站提供的安装说明。检查是否已将 Shoply 安装代码添加到你希望显示聊天或搜索的页面，然后发布网站更改。
如果你的账户包含多个网站，请使用你当前正在设置的网站对应的安装代码。
发布后，刷新你的网站，并测试一个包含安装代码的页面。如果你的网站构建工具、cookie 同意工具或浏览器扩展程序阻止了 Shoply，请让管理你网站的人检查安装情况。
检查聊天可见性设置
查看 Customize AI Chat 中的图标位置、大小和移动端自动隐藏设置。图标可能会在延迟后被隐藏，或者被放置在其他元素后面。
同时检查任何国家/地区限制。国家/地区规则可能会有意在你测试所在的位置隐藏聊天机器人。
如果你隐藏了浮动图标，请为客户提供另一种打开聊天的方式。请参阅如何使用链接打开聊天窗口。
区分是设置问题还是内容缺失
如果搜索框可以使用，但某个产品没有出现，请按照产品未显示清单进行排查。如果 AI 可以打开但无法回答商店政策问题，请检查它的知识来源。
需要发送给支持团队的内容
请提供你的商店网址、你测试的页面、问题影响的是聊天还是搜索、所使用的设备和浏览器，以及一张截图。还请说明你最近是否更换过主题或修改过安装代码。不要发送密码或私密访问密钥。