لماذا لا يظهر Shoply على موقعي الإلكتروني؟
ابدأ من حالة التطبيق في Shoply AI Admin Console. تحقّق مما إذا كان AI Chat أو AI Search أو كلاهما مفعّلًا، وراجع أي رسائل إعداد أو خطة ظاهرة لمتجرك.
تحقّق من الدردشة والبحث كلٌّ على حدة. إذا كانت أيقونة الدردشة العائمة غير موجودة، فقد يظل AI Search يعمل من خلال مربع البحث في متجرك.
Shopify: تحقّق من القالب المنشور
- افتح محرر القالب للقالب الذي يراه العملاء حاليًا.
- تحقّق من أن Shoply app embed، الذي يحمّل Shoply على واجهة متجرك، قيد التشغيل.
- انقر على Save في محرر القالب.
- افتح واجهة المتجر المنشورة واختبر مرة أخرى.
لن يظهر أي تغيير يتم حفظه في قالب مسودة فقط على المتجر المنشور. إذا كنت قد غيّرت القوالب مؤخرًا، فتحقّق من app embed في القالب الجديد أيضًا.
لإعداد البحث، اتبع كيفية إضافة AI Search إلى متجر Shopify.
منصات المواقع الإلكترونية الأخرى: تحقّق من التثبيت
استخدم تعليمات التثبيت المزوّدة لموقعك الإلكتروني في Shoply Admin Console. تحقّق من أن رمز تثبيت Shoply قد أُضيف إلى الصفحات التي تريد أن تظهر فيها الدردشة أو البحث، ثم انشر تغييرات الموقع الإلكتروني.
إذا كان حسابك يحتوي على عدة مواقع إلكترونية، فاستخدم رمز التثبيت المزوّد للموقع الذي تقوم بإعداده.
بعد النشر، حدّث موقعك الإلكتروني واختبر صفحة تحتوي على رمز التثبيت. إذا كان منشئ موقعك الإلكتروني أو أداة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط أو إضافة المتصفح يحظر Shoply، فاطلب من الشخص الذي يدير موقعك الإلكتروني التحقق من التثبيت.
تحقّق من إعدادات ظهور الدردشة
راجع Customize AI Chat للتحقق من موضع الأيقونة وحجمها وإعدادات الإخفاء التلقائي على الهاتف المحمول. قد تكون الأيقونة مخفية بعد تأخير أو موضوعة خلف عنصر آخر.
تحقّق أيضًا من أي قيود حسب البلد. قد تؤدي قاعدة بلد إلى إخفاء روبوت الدردشة عمدًا عن الموقع الجغرافي الذي تختبر منه.
إذا أخفيت الأيقونة العائمة، فوفّر للعملاء طريقة أخرى لفتح الدردشة. راجع كيفية فتح نافذة الدردشة باستخدام رابط.
ميّز بين الإعداد والمحتوى المفقود
إذا كان مربع البحث يعمل لكن منتجًا ما لا يظهر، فاتبع قائمة التحقق الخاصة بالمنتج المفقود. وإذا كان الذكاء الاصطناعي يفتح لكنه لا يستطيع الإجابة عن سؤال متعلق بسياسات المتجر، فتحقّق من مصادر معرفته.
ما الذي يجب إرساله إلى الدعم
ضمّن عنوان الويب الخاص بمتجرك، والصفحة التي اختبرتها، وما إذا كانت المشكلة تؤثر في الدردشة أو البحث، ونوع الجهاز والمتصفح، ولقطة شاشة. واذكر ما إذا كنت قد غيّرت القوالب أو رمز التثبيت مؤخرًا. لا ترسل كلمات المرور أو مفاتيح الوصول الخاصة.