كيفية قراءة التحليلات وسجل الدردشة

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

افتح Analytics & History في Shoply AI Admin Console لمعرفة كيفية استخدام المتسوقين للدردشة والبحث. ابدأ بإجماليات النشاط، ثم راجع المحادثات الفردية وعمليات البحث لاكتشاف الأسئلة التي يمكن لمتجرك الإجابة عنها بشكل أفضل.

اختر نطاقًا زمنيًا

حدّد الفترة التي تريد مراجعتها. في ملخص الأداء، بدّل بين عروض Daily وWeekly وMonthly لتغيير طريقة تجميع النتائج.

إذا كانت الصفحة لا تعرض أي نشاط، فجرّب نطاقًا زمنيًا أوسع وتأكد من أن المتسوقين استخدموا الدردشة أو البحث. قد لا يكون لدى المتجر الذي تم تفعيله حديثًا بيانات بعد.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

افهم الملخص

يعرض المشرف هذه المقاييس:

Sessions: جلسات الدردشة أو البحث المسجّلة. يمكن للمتسوق بدء أكثر من جلسة واحدة، لذلك فهذا ليس عدد العملاء الأفراد.
Chats and searches: نشاط الدردشة والبحث المسجّل.
Clicks: نقرات المنتجات المسجّلة.
Add to Cart: عمليات الإضافة إلى سلة التسوق المسجّلة.
Purchases: الطلبات التي يربطها التقرير بنشاط Shoply.
Revenue: قيمة المبيعات لتلك الطلبات.

يسمّي التقرير هذه الطلبات والمبيعات المرتبطة عمليات شراء وإيرادات attributed. وهي لا تمثل جميع مبيعات المتجر ولا تثبت أن Shoply تسبّب في عملية شراء. قارنها بتقارير متجرك الخاصة.

راجع سجل الدردشة والبحث

افتح Chat & Search History لفحص الأسئلة وعمليات البحث الكامنة وراء الإجماليات.

ابحث عن الأسئلة المتكررة، وعمليات البحث التي لا تعثر على المنتج المتوقع، والإجابات التي تحتاج إلى معلومات مصدر أفضل. على سبيل المثال، قد تشير الأسئلة المتكررة حول المقاسات إلى أن دليل المقاسات لديك يجب أن يكون أوضح أو أن تتم إضافته إلى AI Knowledge.

إذا كان منتج ما مفقودًا من النتائج، فاتبع قائمة التحقق الخاصة بالمنتج المفقود قبل تغيير إعدادات البحث.

صدّر المعلومات التي تحتاج إلى الاحتفاظ بها

استخدم Download CSV في ملخص الأداء لحفظ التقرير المحدد كملف يمكنك فتحه في برنامج جداول بيانات. لتنزيل المحادثات، استخدم عناصر التصدير في سجل الدردشة.

يتم الاحتفاظ بسجل الدردشة والبحث لمدة 90 يومًا، ثم يتم حذفه، كما هو موضح في لوحة المشرف. نزّل أي سجل تحتاج إليه قبل انتهاء صلاحيته، واحتفظ بخصوصية الملفات التي تحتوي على معلومات العملاء.

تحقّق من التتبع عندما تبدو الأرقام غير مكتملة

قارن النطاق الزمني نفسه عبر التقارير وتأكد من تسجيل نشاط المتسوقين. إذا كان متجر Shopify الخاص بك يستخدم موقع ويب مخصصًا بدلًا من قالب Shopify، فقد يحتاج إلى اتصال منفصل لتسجيل الإجراءات مثل نقرات المنتجات وعمليات الشراء. راجع كيفية إرسال أحداث المتسوقين إلى Shoply.

إذا كنت تريد أن يسترجع برنامجك الخاص التقارير تلقائيًا، فراجع Shoply Merchant API، الذي يتيح لبرنامجك العمل مع Shoply.