كيفية إعداد الدردشة المباشرة وإضافة فريقك
للسماح للعملاء بطلب المساعدة من فريقك أثناء محادثة مع الذكاء الاصطناعي، افتح Live Chat في Shoply AI Admin Console. أضف أعضاء الفريق الذين سيتولون الرد، واختر من سيتلقى الطلبات، وحدد الساعات التي يمكنهم التغطية خلالها. راجع إشعار الخطة في لوحة الإدارة لمعرفة إمكانية الوصول إلى ميزات الدردشة المباشرة.
أضف فريقك
- افتح Live Chat → Customer Service Agents.
- اختر Add Agent. في الحساب الذي يستخدم دعوات الموظفين، قد يظهر هذا الخيار باسم Invite Staff Member.
- أدخل تفاصيل الاسم والبريد الإلكتروني المطلوبة، ثم احفظ أو أرسل الدعوة باستخدام النموذج.
- اطلب من الوكيل إكمال تعليمات إعداد الحساب التي سيتلقاها.
- استخدم Open Live Chat للوصول إلى تطبيق الوكيل.
تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني. إذا لم يتلقَّ الوكيل رسالة الإعداد، فتتضمن قائمة الوكيل خيار Resend Setup Email.
تعني حالة Active الخاصة بالوكيل أن الحساب مفعّل؛ لكنها لا تعني بحد ذاتها أن هذا الشخص متصل الآن وجاهز للرد.
فعّل طلبات العملاء للتحدث مع شخص بشري
في Live Chat → Settings، فعّل Customer escalation. يتيح هذا للعملاء طلب انضمام أحد أعضاء فريقك إلى المحادثة.
ضمن Escalation notification emails، أدخل العناوين التي يجب أن تستقبل طلبات المساعدة البشرية. افصل بين العناوين بفواصل، واستخدم صناديق بريد يتابعها فريقك.
احفظ أي تغييرات معلّقة قبل مغادرة الصفحة.
حدّد ساعات التوفر
في إعدادات Live Chat، اختر الساعات التي يكون فيها فريقك متاحًا لكل يوم: طوال اليوم، أو ضمن نطاق زمني محدد، أو غير متاح. تتبع الأوقات المنطقة الزمنية لمتجرك. يمكن للعملاء طلب شخص بشري خلال تلك الساعات.
اختر ساعات يمكن لفريقك تغطيتها. اختبر طلبًا أثناء تلك الساعات وخارجها للتحقق مما يراه العملاء.
اختبر محادثة مع فريقك
افتح واجهة متجرك كأنك عميل واطلب التحدث مع شخص بشري من الدردشة. تأكد من أن الطلب يصل إلى عناوين الإشعارات المتوقعة وأن الوكيل يستطيع العثور على المحادثة في تطبيق الدردشة المباشرة.
اطلب من الوكيل الرد، وتحقق من أن العميل يرى الرد. وقبل الإطلاق، تحقق أيضًا من عناصر التحكم في تطبيق الوكيل الخاصة بتولي المحادثة وإعادتها إلى الذكاء الاصطناعي.
للاطلاع على مقدمة أشمل، اقرأ كيفية إضافة الدردشة المباشرة إلى متجر Shopify.
إذا لم تصل الطلبات إلى فريقك
تحقق من أن طلبات المساعدة البشرية مفعّلة، وأن الوقت الحالي يقع ضمن ساعات التوفر التي حددتها، وأن عناوين الإشعارات صحيحة، وأن حساب الوكيل نشط. تحقق أيضًا من مجلدات البريد العشوائي بحثًا عن رسائل الإعداد وإشعارات الطلبات.
إذا كانت الدردشة نفسها غير ظاهرة، فاتبع قائمة التحقق لإعداد واجهة المتجر. وإذا كان الذكاء الاصطناعي يحتاج إلى إجابات أفضل قبل انضمام أحد أعضاء الفريق، فقم بتحديث معرفته بمتجرك.