Cách Dạy Shoply Về Cửa Hàng Của Bạn
Khi khách hàng hỏi về kích cỡ/phom dáng, chính sách cửa hàng hoặc dịch vụ, Shoply cần những chi tiết đó để trả lời. Hãy thêm chúng trong AI Knowledge & Personality trong Shoply AI Admin Console của bạn, sau đó thử một vài câu hỏi để kiểm tra câu trả lời.
Chọn đúng nguồn
- Edit AI Knowledge: Nhập thông tin bạn muốn AI sử dụng, chẳng hạn như hướng dẫn chọn kích cỡ/phom dáng hoặc phần giải thích về một dịch vụ.
- Add files to AI Knowledge: Tải lên tài liệu PDF, văn bản (
.txt) hoặc Markdown (.md, một tệp văn bản có định dạng đơn giản). - Pages in your domain: Chọn các trang cửa hàng công khai mà Shoply nên đọc. Bỏ chọn những trang bạn muốn loại trừ.
- Pages Not In Your Store Domain: Thêm các trang công khai bên ngoài có chứa thông tin liên quan, chẳng hạn như hướng dẫn bảo quản của nhà sản xuất.
Một số tùy chọn phụ thuộc vào gói dịch vụ của bạn. Hãy kiểm tra thông báo bên cạnh mục điều khiển mà bạn muốn sử dụng.
Thêm kiến thức hữu ích
- Mở AI Knowledge & Personality.
- Chọn nguồn chứa thông tin bạn muốn thêm.
- Thêm hoặc chỉnh sửa văn bản, tải tệp lên hoặc chọn các trang liên quan.
- Lưu thay đổi khi trang quản trị hiển thị mục điều khiển Save. Chờ mọi bước tải lên hoặc xử lý hoàn tất.
Hãy viết những thông tin thực tế mà người mua sắm có thể sử dụng. Ví dụ:
Các buổi hẹn đo/chỉnh giày bốt của chúng tôi kéo dài 30 phút. Hãy mang theo đôi tất mà bạn dự định đi cùng giày bốt. Có thể đặt lịch hẹn tại cửa hàng trung tâm của chúng tôi.
Chỉ thêm những chi tiết đúng với doanh nghiệp của bạn. Không đưa hồ sơ khách hàng, mật khẩu và ghi chú nội bộ vào phần kiến thức hiển thị cho khách hàng. Hãy đọc Shoply sử dụng thông tin nào trước khi thêm nguồn.
Cập nhật thông tin đã lỗi thời
Khi một chính sách hoặc chi tiết sản phẩm thay đổi, hãy cập nhật trang, tệp hoặc văn bản đã lưu có chứa thông tin đó. Xóa hoặc thay thế các tệp lỗi thời để Shoply không nhận được thông tin mâu thuẫn.
Trong Pages in your domain, hãy xem lần gần nhất Shoply đọc các trang cửa hàng của bạn là khi nào. Hãy dùng mục điều khiển recrawl, khi có sẵn, để yêu cầu Shoply đọc lại các trang đó. Việc lưu một thay đổi không có nghĩa là Shoply đã đọc và xử lý xong thay đổi đó.
Để chọn những sản phẩm mà Shoply có thể sử dụng, hãy làm theo hướng dẫn chọn sản phẩm Shoply đưa vào.
Kiểm tra câu trả lời
Sau khi quá trình xử lý hoàn tất, hãy bắt đầu một cuộc trò chuyện mới và đặt một câu hỏi cụ thể được nguồn mới trả lời. Sau đó thử diễn đạt khác đi cho cùng một câu hỏi.
Nếu câu trả lời sai, hãy kiểm tra xem nguồn đó có được bao gồm, có còn cập nhật và có đủ cụ thể hay không. Hãy tìm thông tin mâu thuẫn trong các trang hoặc tệp khác trước khi thêm hướng dẫn mới.
Sử dụng Analytics & History để tìm những câu hỏi thực tế của khách hàng mà phần kiến thức của bạn nên trả lời. Bài hướng dẫn về kiến thức cửa hàng của chúng tôi cung cấp thêm ví dụ.
Kiến thức hay cá tính?
Kiến thức cung cấp cho Shoply các dữ kiện để xử lý. Hướng dẫn về cá tính định hướng giọng điệu, những câu hỏi mà nó đặt ra và cách nó trình bày câu trả lời. Xem cách tùy chỉnh cá tính cho AI của bạn.