Cách tùy chỉnh cá tính của AI
Bạn có thể định hướng cách Shoply trò chuyện với người mua sắm: giọng điệu, độ dài câu trả lời và những câu hỏi mà AI đặt ra trước khi đề xuất sản phẩm. Mở AI Knowledge & Personality trong Shoply AI Admin Console để viết các hướng dẫn đó. Hãy giữ thông tin sản phẩm và chính sách trong AI Knowledge.
Thiết lập cá tính của chatbot
- Mở AI Knowledge & Personality.
- Tìm AI Chat Prompt, nơi bạn thiết lập giọng điệu và hướng dẫn cho chatbot.
- Mô tả giọng điệu, độ dài câu trả lời và cách tiếp cận mà bạn muốn.
- Nhấp Save khi hoàn tất, sau đó kiểm tra các hướng dẫn trong một cuộc trò chuyện mới.
Nếu một tùy chọn điều khiển không khả dụng, hãy kiểm tra thông báo về gói bên cạnh tùy chọn đó.
Bắt đầu với hướng dẫn rõ ràng
Đối với một trợ lý hữu ích cho cửa hàng đồ ngoài trời, bạn có thể viết:
Sử dụng giọng điệu thân thiện, thực tế. Hỏi về hoạt động dự định của khách hàng và ngân sách khi những chi tiết đó giúp bạn đề xuất sản phẩm. Giải thích các khác biệt chính trong vài câu ngắn. Nếu thông tin cửa hàng không trả lời được một câu hỏi, hãy nói rõ còn thiếu thông tin gì thay vì đoán.
Đối với giọng thương hiệu điềm tĩnh hơn:
Giữ câu trả lời điềm đạm, ngắn gọn và chuyên nghiệp. Tránh emoji và những tuyên bố cường điệu. Giải thích chất liệu và độ vừa vặn của sản phẩm bằng thông tin có sẵn trong cửa hàng.
Hãy điều chỉnh các ví dụ này cho phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Tránh các chỉ dẫn mâu thuẫn như “luôn trả lời trong một câu” và “luôn đưa ra so sánh chi tiết”.
Tùy chỉnh riêng phần tóm tắt AI Search
Sử dụng AI Search Summary Prompt trên cùng trang để định hướng phần giải thích ngắn hiển thị cùng kết quả tìm kiếm. Bạn có thể chỉ định giọng điệu, những chi tiết cần nhấn mạnh và cách sắp xếp chúng.
Ví dụ:
Giải thích ngắn gọn những khác biệt hữu ích nhất giữa các kết quả. Tập trung vào những tính năng liên quan đến tìm kiếm của khách hàng. Không lặp lại mọi tiêu đề sản phẩm.
Để bật phần tóm tắt hoặc di chuyển nó lên trên hay xuống dưới kết quả, hãy dùng Customize AI Search. Hãy thử xem trước phần tóm tắt trong hướng dẫn tùy chỉnh tìm kiếm.
Kiểm thử trước khi dựa vào thay đổi này
Hãy thử một đề xuất sản phẩm, một phép so sánh, một câu hỏi về chính sách và một câu hỏi mà thông tin cửa hàng của bạn không thể trả lời. Kiểm tra cả độ chính xác lẫn giọng điệu. Chỉ thay đổi từng hướng dẫn một lần để bạn có thể biết điều gì thực sự hữu ích.
Các hướng dẫn về cá tính không cập nhật giá sản phẩm, tồn kho hoặc chính sách. Nếu một câu trả lời chứa thông tin sai, hãy kiểm tra các nguồn kiến thức của AI.
Đối với các thay đổi trực quan như màu sắc, biểu tượng và bố cục cửa sổ trò chuyện, hãy dùng Customize AI Chat.