Por que o Shoply não está aparecendo no meu site?
Comece em Status do App no seu Shoply AI Admin Console. Verifique se o AI Chat, o AI Search ou ambos estão ativados e revise quaisquer mensagens de configuração ou de plano exibidas para a sua loja.
Verifique o chat e a busca separadamente. Se o ícone flutuante do chat estiver ausente, o AI Search ainda poderá funcionar por meio da caixa de busca da sua loja.
Shopify: verifique o tema publicado
- Abra o editor de temas do tema que os clientes veem no momento.
- Verifique se o Shoply app embed, que carrega o Shoply na sua vitrine, está ativado.
- Clique em Salvar no editor de temas.
- Abra a vitrine publicada e teste novamente.
Uma alteração salva apenas em um tema de rascunho não aparecerá na loja publicada. Se você mudou de tema recentemente, verifique o app embed no novo tema também.
Para configurar a busca, siga como adicionar o AI Search a uma loja Shopify.
Outras plataformas de site: verifique a instalação
Use as instruções de instalação fornecidas para o seu site no Shoply Admin Console. Verifique se o código de instalação do Shoply foi adicionado às páginas em que você deseja que o chat ou a busca apareçam e, em seguida, publique as alterações do site.
Se a sua conta contiver vários sites, use o código de instalação fornecido para aquele que você está configurando.
Após publicar, atualize o seu site e teste uma página com o código de instalação. Se o construtor do seu site, a ferramenta de consentimento de cookies ou uma extensão do navegador bloquear o Shoply, peça à pessoa que gerencia o seu site para verificar a instalação.
Verifique as configurações de visibilidade do chat
Revise Customize AI Chat para a posição do ícone, tamanho e configurações de ocultação automática no celular. Um ícone pode ficar oculto após um atraso ou posicionado atrás de outro elemento.
Verifique também quaisquer restrições por país. Uma regra de país pode ocultar intencionalmente o chatbot no local de onde você está testando.
Se você ocultar o ícone flutuante, ofereça aos clientes outra forma de abrir o chat. Veja como abrir a janela de chat com um link.
Diferencie configuração de conteúdo ausente
Se a caixa de busca funcionar, mas um produto não aparecer, siga a lista de verificação de produto ausente. Se a IA abrir, mas não conseguir responder a uma pergunta sobre políticas da loja, verifique suas fontes de conhecimento.
O que enviar ao suporte
Inclua o endereço web da sua loja, a página que você testou, se o problema afeta o chat ou a busca, o dispositivo e o navegador, e uma captura de tela. Mencione se você alterou temas ou o código de instalação recentemente. Não envie senhas nem chaves de acesso privadas.