Por que um produto está ausente dos resultados de busca?
Primeiro, verifique se a Shoply tem as informações do produto de que precisa. Um produto pode estar ausente do catálogo, ser excluído por uma configuração ou simplesmente aparecer abaixo de outros resultados. As verificações abaixo ajudam você a encontrar a causa antes de alterar as configurações de busca.
Verifique se o produto está incluído
Para lojas Shopify, comece pelo guia sobre quais produtos a Shoply inclui. Verifique:
- O produto está Ativo, em vez de Rascunho ou Arquivado?
- Os campos personalizados do produto
seo.hiddenoushoply.no_indexo excluem? O guia vinculado explica onde encontrá-los e verificá-los. - A tag corresponde a uma regra configurada de exclusão de produtos?
- Uma regra que exclui produtos gratuitos está ativada?
- Ele está publicado no canal de vendas selecionado nas suas configurações — o local onde você vende o produto?
Para outras plataformas, verifique como o seu catálogo de produtos se conecta à Shoply e quais produtos estão incluídos. As configurações da Shopify acima não se aplicam a todas as plataformas.
Verifique se o catálogo foi atualizado
Se você adicionou ou alterou um produto recentemente, abra App Status e verifique a contagem de produtos e o horário da última atualização. Use Recrawl Now, quando disponível, para solicitar que a Shoply leia o catálogo novamente, ou aguarde a próxima atualização automática.
Um produto salvo na sua loja pode ainda não estar no catálogo que a Shoply pesquisa.
Tente uma busca específica com os filtros limpos
Pesquise o nome exato do produto e depois tente as palavras que um cliente usaria. Limpe os filtros selecionados que possam excluí-lo, como marca ou preço.
Se uma busca ampla mostrar outros produtos primeiro, o item pode estar com classificação mais baixa, em vez de ausente do catálogo. Leia como a Shoply classifica os resultados de busca de produtos para entender os fatores envolvidos.
Verifique os detalhes do produto e a disponibilidade
Certifique-se de que o título e a descrição explicam o que é o produto e para que ele serve. Revise os detalhes do produto e quaisquer campos personalizados de produto excluídos que possam remover informações úteis.
Se você usa vários depósitos, verifique a disponibilidade específica por localização para a localização do cliente que você está testando. Estoque e disponibilidade podem afetar os resultados; não presuma que todos os produtos esgotados sejam sempre excluídos.
As tags do Shopify não podem ser pesquisadas por padrão. Se a busca depender de termos de tag amigáveis ao cliente, consulte como tornar as tags de produto pesquisáveis.
Verifique a relevância antes de desativá-la
A Shoply verifica o quanto os produtos correspondem a uma busca e pode remover correspondências fracas. Se você está pensando em desativar essa verificação, primeiro leia a configuração e seu trade-off. Desativar essa verificação não adicionará um produto ausente do catálogo da Shoply.
Reúna um exemplo para o suporte
Envie o endereço web do produto, o texto exato da busca, os filtros selecionados, o horário aproximado do teste e o país do cliente, caso a disponibilidade por depósito seja relevante. Inclua o resultado que você esperava e se o produto aparece quando pesquisado pelo nome exato.
Você pode usar o histórico de chat e busca para encontrar as palavras que o comprador pesquisou.