Jak nauczyć Shoply informacji o Twoim sklepie
Gdy klienci pytają o dopasowanie, zasady sklepu lub usługi, Shoply potrzebuje tych informacji, aby odpowiedzieć. Dodaj je w sekcji AI Knowledge & Personality w Shoply AI Admin Console, a następnie przetestuj kilka pytań, aby sprawdzić odpowiedzi.
Wybierz odpowiednie źródło
- Edit AI Knowledge: Wpisz informacje, z których AI ma korzystać, takie jak przewodnik po dopasowaniu lub wyjaśnienie usługi.
- Add files to AI Knowledge: Prześlij dokument PDF, tekstowy (
.txt) lub Markdown (.md, plik tekstowy z prostym formatowaniem). - Pages in your domain: Wybierz publiczne strony sklepu, które Shoply ma odczytać. Odznacz strony, które chcesz wykluczyć.
- Pages Not In Your Store Domain: Dodaj publiczne strony zewnętrzne zawierające istotne informacje, takie jak przewodnik producenta dotyczący pielęgnacji.
Niektóre opcje zależą od Twojego planu. Sprawdź informację obok ustawienia, którego chcesz użyć.
Dodaj przydatną wiedzę
- Otwórz AI Knowledge & Personality.
- Wybierz źródło zawierające informacje, które chcesz dodać.
- Dodaj lub edytuj tekst, prześlij plik albo wybierz odpowiednie strony.
- Zapisz zmiany, gdy w panelu administracyjnym pojawi się opcja Save. Poczekaj na zakończenie przesyłania lub przetwarzania.
Pisz fakty, z których klient może skorzystać. Na przykład:
Nasze wizyty dotyczące dopasowania butów trwają 30 minut. Przynieś skarpetki, które planujesz nosić z butami. Wizyty są dostępne w naszym sklepie w centrum miasta.
Dodawaj tylko informacje prawdziwe dla Twojej firmy. Nie umieszczaj w wiedzy widocznej dla klientów danych klientów, haseł ani notatek wewnętrznych. Przed dodaniem źródeł przeczytaj jakich informacji używa Shoply.
Zaktualizuj nieaktualne informacje
Gdy zmieniają się zasady lub szczegóły produktu, zaktualizuj stronę, plik lub zapisany tekst, który je zawiera. Usuń lub zastąp nieaktualne pliki, aby Shoply nie otrzymywał sprzecznych informacji.
W sekcji Pages in your domain sprawdź, kiedy Shoply ostatnio odczytał strony Twojego sklepu. Użyj opcji ponownego skanowania, jeśli jest dostępna, aby poprosić o ich ponowne odczytanie. Zapisanie zmiany nie oznacza, że Shoply zakończył już jej odczytywanie i przetwarzanie.
Aby wybrać, z których produktów Shoply może korzystać, postępuj zgodnie z przewodnikiem wyboru produktów uwzględnianych przez Shoply.
Sprawdź odpowiedzi
Po zakończeniu przetwarzania rozpocznij nową rozmowę i zadaj konkretne pytanie, na które odpowiada nowe źródło. Następnie spróbuj inaczej sformułować to samo pytanie.
Jeśli odpowiedź jest błędna, sprawdź, czy źródło jest uwzględnione, aktualne i wystarczająco konkretne. Zanim dodasz kolejne instrukcje, poszukaj sprzecznych informacji na innych stronach lub w plikach.
Użyj Analytics & History, aby znaleźć prawdziwe pytania klientów, na które Twoja baza wiedzy powinna odpowiadać. Nasz przewodnik po wiedzy o sklepie zawiera więcej przykładów.
Wiedza czy osobowość?
Wiedza dostarcza Shoply faktów, na których może pracować. Instrukcje dotyczące osobowości kierują jego tonem, pytaniami, które zadaje, oraz sposobem prezentowania odpowiedzi. Zobacz jak dostosować osobowość swojego AI.