ライブチャットを設定してチームを追加する方法
AIとの会話中に顧客があなたのチームにサポートを依頼できるようにするには、Shoply AI Admin Console の Live Chat を開きます。返信を担当するチームメンバーを追加し、誰がリクエストを受け取るかを選び、対応可能な時間を設定します。ライブチャット機能を利用できるかどうかは、管理画面のプラン通知を確認してください。
チームを追加する
- Live Chat → Customer Service Agents を開きます。
- Add Agent を選択します。スタッフ招待を使用するアカウントでは、この操作が Invite Staff Member と表示される場合があります。
- 求められている名前とメールアドレスの詳細を入力し、フォームから保存するか招待を送信します。
- エージェントに、受信したアカウント設定手順を完了してもらいます。
- Open Live Chat を使ってエージェントアプリにアクセスします。
メールアドレスが正しいことを確認してください。エージェントが設定メールを受け取っていない場合は、エージェントメニューに Resend Setup Email があります。
エージェントの Active ステータスは、アカウントが有効であることを意味します。ただし、それだけでその担当者が現在オンラインで、すぐに応答できる状態であることを意味するわけではありません。
顧客による有人対応リクエストを有効にする
Live Chat → Settings で Customer escalation を有効にします。これにより、顧客は会話にあなたのチームメンバーが参加するよう依頼できるようになります。
Escalation notification emails には、有人サポートのリクエストを受け取るべきメールアドレスを入力します。アドレスはカンマで区切り、チームが確認している受信箱を使用してください。
ページを離れる前に、保留中の変更があれば保存してください。
対応可能時間を設定する
Live Chat の設定で、各曜日ごとにチームの対応可能時間を選択します。終日、指定した時間帯、または対応不可を設定できます。時間はストアのタイムゾーンに従います。顧客はその時間内に有人対応をリクエストできます。
チームが実際に対応できる時間を設定してください。顧客にどのように表示されるかを確認するため、対応時間内と対応時間外の両方でリクエストをテストしましょう。
チームとの会話をテストする
顧客としてストアフロントを開き、チャットから有人対応をリクエストします。リクエストが想定した通知先メールアドレスに届くこと、そしてエージェントがライブチャットアプリでその会話を見つけられることを確認してください。
エージェントに返信してもらい、顧客側でその返答が表示されることを確認します。公開前には、会話を引き継いで AI に戻すためのエージェントアプリ内の操作も確認してください。
より広い導入説明については、Shopify ストアにライブチャットを追加する方法 をご覧ください。
リクエストがチームに届かない場合
有人サポートのリクエストが有効になっていること、現在時刻が対応可能時間内であること、通知先メールアドレスが正しいこと、そしてエージェントアカウントが有効であることを確認してください。設定メールやリクエスト通知については、迷惑メールフォルダーも確認してください。
チャット自体が表示されない場合は、ストアフロント設定チェックリスト に従ってください。チームメンバーが参加する前に AI の回答品質を改善する必要がある場合は、ストア知識を更新 してください。