AIのパーソナリティをカスタマイズする方法
Shoply が購入者にどのように話しかけるかを調整できます。たとえば、トーン、回答の長さ、商品をおすすめする前にどのような質問をするかなどです。これらの指示は、Shoply AI Admin Console の AI Knowledge & Personality で記述できます。商品情報やポリシーは AI Knowledge に保存してください。
チャットボットのパーソナリティを設定する
- AI Knowledge & Personality を開きます。
- AI Chat Prompt を見つけます。ここでチャットボットのトーンや指示を設定します。
- 希望するトーン、回答の長さ、対応方針を記述します。
- 完了したら Save をクリックし、新しい会話でその指示をテストします。
コントロールが利用できない場合は、その横に表示されているプランに関する案内を確認してください。
明確な指示から始める
役立つアウトドア用品店のアシスタント向けには、次のように書けます。
親しみやすく実用的なトーンで対応してください。おすすめに役立つ場合は、顧客の利用予定のアクティビティと予算について質問してください。主な違いは短い文章を数文で説明してください。ストア情報だけでは答えられない質問には、推測せず、何が不足しているかを伝えてください。
より控えめなブランドボイスにしたい場合は、次のようにします。
回答は落ち着いた、簡潔で、プロフェッショナルなものにしてください。絵文字や大げさな表現は避けてください。商品の素材やフィット感は、ストアで利用可能な情報に基づいて説明してください。
これらの例は、自社のビジネスに合わせて調整してください。「常に1文で答える」と「常に詳しい比較を行う」のような、互いに矛盾する指示は避けてください。
AI Search の要約は個別にカスタマイズする
同じページにある AI Search Summary Prompt を使うと、検索結果と一緒に表示される短い説明を調整できます。トーン、強調する詳細、構成方法を指定できます。
例えば、次のようにします。
結果の中で最も役立つ違いを簡潔に説明してください。顧客の検索内容に関連する機能に重点を置いてください。すべての商品タイトルを繰り返さないでください。
要約を有効にしたり、結果の上または下に移動したりするには、Customize AI Search を使用してください。検索カスタマイズガイドの要約プレビュー も試してみてください。
変更を頼りにする前にテストする
商品のおすすめ、比較、ポリシーに関する質問、そしてストア情報では答えられない質問を試してください。トーンだけでなく正確性も確認しましょう。何が効果的だったか分かるように、指示は一度に1つずつ変更してください。
パーソナリティに関する指示では、商品の価格、在庫、ポリシーは更新されません。回答に誤った事実が含まれている場合は、AI の知識ソースを確認 してください。
色、アイコン、チャットウィンドウのレイアウトなどの見た目の変更については、Customize AI Chat を使用してください.