Hvernig á að setja upp lifandi spjall og bæta við teyminu
Til að viðskiptavinir geti beðið teymið þitt um aðstoð meðan á samtali við gervigreindina stendur skaltu opna Live Chat í Shoply AI Admin Console. Bættu við þeim sem munu svara, veldu hver fær beiðnir og stilltu hvenær þau eru tiltæk. Athugaðu tilkynninguna um áskriftarleiðina í stjórnborðinu til að sjá aðgang að eiginleikum lifandi spjalls.
Bættu við teyminu
- Opnaðu Live Chat → Customer Service Agents.
- Veldu Add Agent. Í reikningi sem notar boð til starfsfólks gæti stjórntækið heitið Invite Staff Member.
- Sláðu inn umbeðið nafn og netfang og vistaðu síðan eða sendu boðið með eyðublaðinu.
- Biddu fulltrúann að fylgja leiðbeiningunum um uppsetningu reikningsins sem berast.
- Notaðu Open Live Chat til að opna forrit þjónustufulltrúa.
Gakktu úr skugga um að netfangið sé rétt. Ef fulltrúi hefur ekki fengið uppsetningarskilaboðin er valkosturinn Resend Setup Email í valmynd hans.
Staðan Active hjá fulltrúa þýðir að reikningurinn er virkur; hún þýðir ekki ein og sér að viðkomandi sé nettengdur og tilbúinn að svara.
Virkjaðu beiðnir viðskiptavina um aðstoð frá manneskju
Virkjaðu Customer escalation undir Live Chat → Settings. Þá geta viðskiptavinir beðið einhvern úr teyminu þínu að taka þátt í samtalinu.
Undir Escalation notification emails skaltu slá inn netföngin sem eiga að fá beiðnir um aðstoð frá manneskju. Aðskildu netföng með kommum og notaðu pósthólf sem teymið fylgist með.
Vistaðu allar óvistaðar breytingar áður en þú yfirgefur síðuna.
Stilltu tiltæka tíma
Í stillingum lifandi spjalls skaltu velja tiltæka tíma teymisins fyrir hvern dag: allan daginn, ákveðið tímabil eða ótiltækt. Tímarnir fylgja tímabelti verslunarinnar. Viðskiptavinir geta beðið um manneskju á þessum tímum.
Veldu tíma sem teymið getur raunverulega sinnt. Prófaðu beiðni bæði innan og utan þessara tíma til að athuga hvað viðskiptavinir sjá.
Prófaðu samtal við teymið
Opnaðu verslunina eins og viðskiptavinur og biddu um manneskju í spjallinu. Staðfestu að beiðnin berist á rétt tilkynningarnetföng og að fulltrúi finni samtalið í lifandi spjallforritinu.
Láttu fulltrúann svara og athugaðu að viðskiptavinurinn sjái svarið. Áður en spjallið er tekið í notkun skaltu einnig athuga stjórntækin í forriti fulltrúans til að taka yfir samtal og afhenda það aftur til gervigreindarinnar.
Lestu hvernig á að bæta lifandi spjalli við Shopify-verslun fyrir ítarlegra yfirlit.
Ef beiðnir berast ekki teyminu
Athugaðu að beiðnir um aðstoð frá manneskju séu virkar, núverandi tími sé innan tiltæks tíma, tilkynningarnetföngin séu rétt og reikningur fulltrúans sé virkur. Leitaðu að uppsetningarpósti og beiðnatilkynningum í ruslpóstmöppum.
Ef spjallið sjálft vantar skaltu fylgja gátlistanum fyrir uppsetningu verslunarinnar. Ef gervigreindin þarf betri svör áður en teymismeðlimur tekur við skaltu uppfæra þekkingu hennar á versluninni.