Hvernig á að lesa greiningar og spjallferil
Opnaðu Analytics & History í Shoply AI Admin Console til að sjá hvernig viðskiptavinir nota spjall og leit. Byrjaðu á heildartölum um virkni og lestu síðan einstök samtöl og leitir til að finna spurningar sem verslunin gæti svarað betur.
Veldu tímabil
Veldu tímabilið sem þú vilt skoða. Í frammistöðuyfirlitinu geturðu skipt á milli Daily, Weekly og Monthly til að breyta því hvernig niðurstöður eru flokkaðar.
Ef engin virkni birtist skaltu prófa lengra tímabil og staðfesta að viðskiptavinir hafi notað spjall eða leit. Verslun sem var nýlega virkjuð er hugsanlega ekki komin með gögn.
Skildu yfirlitið
Stjórnborðið sýnir eftirfarandi mælikvarða:
- Sessions: Skráðar spjall- eða leitarlotur. Sami viðskiptavinur getur hafið fleiri en eina lotu, þannig að þetta er ekki fjöldi einstakra viðskiptavina.
- Chats and searches: Skráð virkni í spjalli og leit.
- Clicks: Skráðir smellir á vörur.
- Add to Cart: Skráðar vörur sem bætt var í körfu.
- Purchases: Pantanir sem skýrslan tengir við virkni Shoply.
- Revenue: Söluverðmæti þessara pantana.
Skýrslan kallar þessar tengdu pantanir og sölu raktaðar pantanir og tekjur. Þær sýna ekki alla sölu verslunarinnar og sanna ekki að Shoply hafi valdið kaupum. Berðu þær saman við eigin skýrslur verslunarinnar.
Skoðaðu feril spjalls og leitar
Opnaðu Chat & Search History til að skoða spurningarnar og leitirnar á bak við heildartölurnar.
Leitaðu að endurteknum spurningum, leitum sem finna ekki vænta vöru og svörum sem þurfa betri heimildarupplýsingar. Endurteknar spurningar um stærðir geta til dæmis bent til þess að stærðarleiðbeiningar þurfi að vera skýrari eða að bæta þurfi þeim við AI Knowledge.
Ef vöru vantar í niðurstöður skaltu fylgja gátlistanum fyrir vöru sem vantar áður en þú breytir leitarstillingum.
Flyttu út upplýsingar sem þarf að geyma
Notaðu Download CSV í frammistöðuyfirlitinu til að vista valda skýrslu sem skrá sem hægt er að opna í töflureikni. Notaðu útflutningsstjórntækin í spjallferlinum til að sækja samtöl.
Ferill spjalls og leitar er geymdur í 90 daga og síðan eytt, eins og tekið er fram í stjórnborðinu. Sæktu allan feril sem þú þarft áður en hann rennur út og gættu trúnaðar um skrár sem innihalda upplýsingar um viðskiptavini.
Athugaðu rakningu þegar tölur virðast vanta
Berðu saman sama tímabil í mismunandi skýrslum og athugaðu að virkni viðskiptavina sé skráð. Ef Shopify-verslunin notar sérsniðinn vef í stað Shopify-þema gæti þurft sérstaka tengingu til að skrá aðgerðir á borð við vörusmelli og kaup. Sjá hvernig á að senda Shoply atburði um kaupendur.
Til að láta eigin hugbúnað sækja skýrslur sjálfkrafa skaltu skoða Shoply Merchant API, sem gerir hugbúnaðinum þínum kleift að vinna með Shoply.