Cara Mengajarkan Shoply Tentang Toko Anda

Saat pelanggan bertanya tentang ukuran yang pas, kebijakan toko, atau layanan, Shoply memerlukan detail tersebut untuk menjawab. Tambahkan semuanya di AI Knowledge & Personality dalam Shoply AI Admin Console Anda, lalu uji beberapa pertanyaan untuk memeriksa jawabannya.

Pilih sumber yang tepat

• Edit AI Knowledge: Ketik informasi yang Anda ingin AI gunakan, seperti panduan ukuran yang pas atau penjelasan tentang suatu layanan.
• Add files to AI Knowledge: Unggah dokumen PDF, teks (.txt), atau Markdown (.md, file teks dengan pemformatan sederhana).
• Pages in your domain: Pilih halaman toko publik yang harus dibaca Shoply. Hapus centang pada halaman yang ingin Anda kecualikan.
• Pages Not In Your Store Domain: Tambahkan halaman eksternal publik yang berisi informasi relevan, seperti panduan perawatan dari produsen.

Beberapa opsi bergantung pada paket Anda. Periksa pemberitahuan di samping kontrol yang ingin Anda gunakan.

Tambahkan pengetahuan yang berguna

1. Buka AI Knowledge & Personality.
2. Pilih sumber yang berisi informasi yang ingin Anda tambahkan.
3. Tambahkan atau edit teks, unggah file, atau pilih halaman yang relevan.
4. Simpan perubahan Anda saat admin menampilkan kontrol Save. Tunggu hingga langkah unggah atau pemrosesan selesai.

Tuliskan fakta yang dapat digunakan pembeli. Contohnya:

Janji temu pemasangan boot kami memerlukan waktu 30 menit. Bawa kaus kaki yang berencana Anda kenakan dengan boot Anda. Janji temu tersedia di toko kami yang berada di pusat kota.

Tambahkan hanya detail yang benar untuk bisnis Anda. Jangan masukkan catatan pelanggan, kata sandi, dan catatan internal ke dalam pengetahuan yang menghadap pelanggan. Baca informasi apa yang digunakan Shoply sebelum menambahkan sumber.

Perbarui informasi yang sudah usang

Saat kebijakan atau detail produk berubah, perbarui halaman, file, atau teks tersimpan yang memuat informasi tersebut. Hapus atau ganti file yang sudah usang agar Shoply tidak menerima informasi yang saling bertentangan.

Di Pages in your domain, tinjau kapan terakhir kali Shoply membaca halaman toko Anda. Gunakan kontrol recrawl, jika tersedia, untuk memintanya membacanya lagi. Menyimpan perubahan tidak berarti Shoply telah selesai membaca dan memprosesnya.

Untuk memilih produk mana yang dapat digunakan Shoply, ikuti panduan memilih produk mana yang disertakan Shoply.

Periksa jawabannya

Setelah pemrosesan selesai, mulai percakapan baru dan ajukan pertanyaan spesifik yang dijawab oleh sumber baru tersebut. Lalu coba susunan kata yang berbeda untuk pertanyaan yang sama.

Jika jawabannya salah, periksa apakah sumbernya disertakan, masih terbaru, dan cukup spesifik. Cari informasi yang bertentangan di halaman atau file lain sebelum menambahkan lebih banyak instruksi.

Gunakan Analytics & History untuk menemukan pertanyaan pelanggan nyata yang seharusnya dapat dijawab oleh pengetahuan Anda. Panduan store-knowledge kami memberikan lebih banyak contoh.

Pengetahuan atau kepribadian?

Pengetahuan memberi Shoply fakta untuk digunakan. Instruksi kepribadian memandu nadanya, pertanyaan yang diajukan, dan cara ia menyajikan jawaban. Lihat cara menyesuaikan kepribadian AI Anda.