Pourquoi Shoply ne s’affiche-t-il pas sur mon site web ?
Commencez dans App Status de votre Shoply AI Admin Console. Vérifiez si AI Chat, AI Search, ou les deux sont activés, et consultez tous les messages de configuration ou d’abonnement affichés pour votre boutique.
Vérifiez séparément le chat et la recherche. Si l’icône de chat flottante est absente, AI Search peut tout de même fonctionner via la barre de recherche de votre boutique.
Shopify : vérifier le thème publié
- Ouvrez l’éditeur de thème du thème que les clients voient actuellement.
- Vérifiez que le Shoply app embed, qui charge Shoply sur votre vitrine, est activé.
- Cliquez sur Save dans l’éditeur de thème.
- Ouvrez la vitrine publiée et testez à nouveau.
Une modification enregistrée uniquement sur un thème brouillon n’apparaîtra pas sur la boutique publiée. Si vous avez récemment changé de thème, vérifiez également le module d’intégration de l’application dans le nouveau thème.
Pour la configuration de la recherche, suivez how to add AI Search to a Shopify store.
Autres plateformes de site web : vérifier l’installation
Utilisez les instructions d’installation fournies pour votre site web dans la Shoply Admin Console. Vérifiez que le code d’installation Shoply a été ajouté aux pages où vous souhaitez que le chat ou la recherche apparaisse, puis publiez les modifications du site web.
Si votre compte contient plusieurs sites web, utilisez le code d’installation fourni pour celui que vous êtes en train de configurer.
Après publication, actualisez votre site web et testez une page contenant le code d’installation. Si votre créateur de site web, votre outil de gestion du consentement aux cookies ou une extension de navigateur bloque Shoply, demandez à la personne qui gère votre site web de vérifier l’installation.
Vérifier les paramètres de visibilité du chat
Consultez Customize AI Chat pour la position de l’icône, sa taille et les paramètres de masquage automatique sur mobile. Une icône peut être masquée après un délai ou placée derrière un autre élément.
Vérifiez également les éventuelles restrictions par pays. Une règle de pays peut masquer intentionnellement le chatbot à l’endroit depuis lequel vous effectuez vos tests.
Si vous masquez l’icône flottante, donnez aux clients un autre moyen d’ouvrir le chat. Voir how to open the chat window with a link.
Distinguer un problème de configuration d’un contenu manquant
Si la barre de recherche fonctionne mais qu’un produit n’apparaît pas, suivez the missing-product checklist. Si l’IA s’ouvre mais ne peut pas répondre à une question sur les politiques de la boutique, vérifiez its knowledge sources.
Ce qu’il faut envoyer au support
Incluez l’adresse web de votre boutique, la page que vous avez testée, si le problème affecte le chat ou la recherche, l’appareil et le navigateur utilisés, ainsi qu’une capture d’écran. Mentionnez si vous avez récemment modifié le thème ou le code d’installation. N’envoyez pas de mots de passe ni de clés d’accès privées.