Pourquoi un produit n’apparaît-il pas dans les résultats de recherche ?

Commencez par vérifier si Shoply dispose des informations produit dont il a besoin. Un produit peut être absent de son catalogue, exclu par un paramètre, ou simplement apparaître après d’autres résultats. Les vérifications ci-dessous vous aideront à trouver la cause avant de modifier les paramètres de recherche.

Vérifiez si le produit est inclus

Pour les boutiques Shopify, commencez par le guide sur les produits que Shoply inclut. Vérifiez :

• Le produit est-il Actif, plutôt qu’en brouillon ou archivé ?
• Les champs produit personnalisés seo.hidden ou shoply.no_index l’excluent-ils ? Le guide lié explique où les trouver et les vérifier.
• Son tag correspond-il à une règle configurée d’exclusion de produit ?
• Une règle excluant les produits gratuits est-elle activée ?
• Est-il publié sur le canal de vente sélectionné dans vos paramètres — l’endroit où vous vendez le produit ?

Pour les autres plateformes, vérifiez comment votre catalogue de produits est connecté à Shoply et quels produits sont inclus. Les paramètres Shopify ci-dessus ne s’appliquent pas à toutes les plateformes.

Vérifiez si le catalogue a été mis à jour

Si vous avez récemment ajouté ou modifié un produit, ouvrez App Status et vérifiez le nombre de produits ainsi que l’heure de la dernière mise à jour. Utilisez Recrawl Now, lorsque cette option est disponible, pour demander à Shoply de relire le catalogue, ou attendez la prochaine mise à jour automatique.

Un produit enregistré dans votre boutique n’est peut-être pas encore présent dans le catalogue interrogé par Shoply.

Essayez une recherche précise avec les filtres effacés

Recherchez le nom exact du produit, puis essayez les mots qu’un client utiliserait. Effacez les filtres sélectionnés qui pourraient l’exclure, comme la marque ou le prix.

Si une recherche large affiche d’abord d’autres produits, l’article est peut-être simplement moins bien classé plutôt qu’absent du catalogue. Consultez comment Shoply classe les résultats de recherche de produits pour connaître les facteurs concernés.

Vérifiez les détails du produit et sa disponibilité

Assurez-vous que le titre et la description expliquent clairement ce qu’est le produit et à quoi il sert. Passez en revue les détails du produit ainsi que les éventuels champs produit personnalisés exclus qui pourraient retirer des informations utiles.

Si vous utilisez plusieurs entrepôts, vérifiez la disponibilité spécifique à l’emplacement pour l’emplacement client que vous testez. Le stock et la disponibilité peuvent affecter les résultats ; ne supposez pas que tous les produits en rupture de stock sont toujours exclus.

Les tags Shopify ne sont pas recherchables par défaut. Si la recherche dépend de termes de tags compréhensibles pour les clients, consultez comment rendre les tags produit recherchables.

Vérifiez la pertinence avant de la désactiver

Shoply vérifie dans quelle mesure les produits correspondent à une recherche et peut retirer les mauvaises correspondances. Si vous envisagez de désactiver cette vérification, consultez d’abord ce paramètre et son compromis. Désactiver cette vérification n’ajoutera pas un produit absent du catalogue de Shoply.

Rassemblez un exemple pour l’assistance

Envoyez l’adresse web du produit, le texte exact de la recherche, les filtres sélectionnés, l’heure approximative du test, ainsi que le pays du client si la disponibilité par entrepôt est importante. Indiquez le résultat attendu et précisez si le produit apparaît lorsqu’il est recherché par son nom exact.

Vous pouvez utiliser l’historique du chat et des recherches pour retrouver les mots recherchés par l’acheteur.