Sådan lærer du Shoply om din butik

Når kunder spørger om pasform, butikkens politikker eller tjenester, har Shoply brug for disse oplysninger for at kunne svare. Tilføj dem under AI Knowledge & Personality i din Shoply AI Admin Console, og test derefter nogle få spørgsmål for at kontrollere svarene.

Vælg den rigtige kilde

• Edit AI Knowledge: Indtast oplysninger, som AI’en skal bruge, såsom en pasformsguide eller en forklaring af en tjeneste.
• Add files to AI Knowledge: Upload et PDF-, tekst- (.txt) eller Markdown-dokument (.md, en tekstfil med enkel formatering).
• Pages in your domain: Vælg de offentlige butikssider, som Shoply skal læse. Fjern markeringen af sider, du vil udelukke.
• Pages Not In Your Store Domain: Tilføj offentlige eksterne sider, der indeholder relevante oplysninger, såsom en producents plejevejledning.

Nogle muligheder afhænger af dit abonnement. Se meddelelsen ved siden af den funktion, du vil bruge.

Tilføj nyttig viden

1. Åbn AI Knowledge & Personality.
2. Vælg den kilde, der indeholder de oplysninger, du vil tilføje.
3. Tilføj eller redigér teksten, upload filen, eller vælg de relevante sider.
4. Gem dine ændringer, når administrationen viser knappen Save. Vent på, at enhver upload- eller behandlingsproces bliver færdig.

Skriv fakta, som en kunde kan bruge. For eksempel:

Vores boot-fitting-aftaler tager 30 minutter. Medbring de strømper, du planlægger at have på med dine støvler. Aftaler er tilgængelige i vores butik i centrum.

Tilføj kun oplysninger, der er sande for din virksomhed. Hold kundedata, adgangskoder og interne noter ude af kundevendt viden. Læs hvilke oplysninger Shoply bruger, før du tilføjer kilder.

Opdatér forældede oplysninger

Når en politik eller produktoplysning ændrer sig, skal du opdatere siden, filen eller den gemte tekst, der indeholder den. Fjern eller erstat forældede filer, så Shoply ikke modtager modstridende oplysninger.

I Pages in your domain kan du se, hvornår Shoply sidst læste dine butikssider. Brug recrawl-funktionen, når den er tilgængelig, for at bede den om at læse dem igen. At gemme en ændring betyder ikke, at Shoply er færdig med at læse og behandle den.

For at vælge, hvilke produkter Shoply må bruge, skal du følge guiden til at vælge, hvilke produkter Shoply inkluderer.

Kontrollér svarene

Når behandlingen er færdig, skal du starte en ny samtale og stille et konkret spørgsmål, som den nye kilde besvarer. Prøv derefter en anden formulering af det samme spørgsmål.

Hvis svaret er forkert, skal du kontrollere, om kilden er inkluderet, opdateret og tilstrækkeligt specifik. Se efter modstridende oplysninger på andre sider eller i andre filer, før du tilføjer flere instruktioner.

Brug Analytics & History til at finde rigtige kundespørgsmål, som din viden bør kunne besvare. Vores gennemgang af butiksviden giver flere eksempler.

Viden eller personlighed?

Viden giver Shoply fakta at arbejde med. Personlighedsinstruktioner styrer dens tone, de spørgsmål den stiller, og hvordan den præsenterer svar. Se hvordan du tilpasser din AI’s personlighed.