如何设置实时聊天并添加您的团队
要让客户在 AI 对话期间向您的团队寻求帮助，请在 Shoply AI Admin Console 中打开 Live Chat。添加将负责回复的团队成员，选择由谁接收请求，并设置他们可提供支持的时段。请查看管理后台中的套餐提示，以确认是否可使用实时聊天功能。
添加您的团队
- 打开 Live Chat → Customer Service Agents。
- 选择 Add Agent。在使用员工邀请的账户中，此控件可能标记为 Invite Staff Member。
- 输入所需的姓名和电子邮件信息，然后使用表单保存或发送邀请。
- 请客服人员按照其收到的账户设置说明完成设置。
- 使用 Open Live Chat 访问客服应用。
请检查电子邮件地址是否正确。如果客服人员尚未收到设置邮件，客服菜单中会包含 Resend Setup Email。
客服人员的 Active 状态表示该账户已启用；但这本身并不意味着此人当前在线并已准备好回复。
启用客户请求人工支持
在 Live Chat → Settings 中，启用 Customer escalation。这样客户就可以请求由您的团队成员加入对话。
在 Escalation notification emails 下，输入应接收人工协助请求的邮箱地址。请用逗号分隔多个地址，并使用您的团队会查看的收件箱。
离开页面前，请保存所有待处理的更改。
设置可用时段
在 Live Chat 设置中，为每天选择您的团队可提供支持的时段：全天、设定的时间范围，或不可用。时间遵循您的商店时区。客户可以在这些时段内请求人工支持。
请选择您的团队能够覆盖的时段。请分别在这些时段内和时段外测试一次请求，以确认客户会看到什么。
测试与您团队的对话
以客户身份打开您的店面，并在聊天中请求人工支持。确认该请求已发送到预期的通知邮箱地址，并且客服人员可以在实时聊天应用中找到该对话。
请让客服人员进行回复，并检查客户是否能看到该回复。正式上线前，还请检查客服应用中用于接管对话以及将对话交还给 AI 的控件。
如需更广泛的介绍，请阅读如何将实时聊天添加到 Shopify 商店。
如果请求未到达您的团队
请检查是否已启用人工协助请求、当前时间是否处于您的可用时段内、通知邮箱地址是否正确，以及客服账户是否处于激活状态。另请检查垃圾邮件文件夹中是否有设置邮件和请求通知。
如果聊天本身未显示，请按照店面设置检查清单进行排查。如果在团队成员加入之前，AI 需要提供更好的答案，请更新其商店知识。