如何選擇 AI Chat 對庫存的說法

An open book sharing store knowledge with an AI chat bubble

有些商店會在 Shopify 顯示庫存為 0 時，仍持續販售商品。這些商品可能是從 Shopify 不計入的倉庫出貨、接單後製作，或是真正的預購商品。預設情況下，AI Chat 會將這些商品稱為「pre-order or back-order」。如果這並不符合你的商店情況，你可以自行輸入想要的詞句，例如「由倉庫出貨」，AI Chat 就會改用這個說法。

我要在哪裡設定這些詞句？

在你的 Shoply AI Admin Console 中，開啟 AI Knowledge & Personality，找到 Phrases used for specific situations。這裡有兩個輸入框：

欄位	AI Chat 何時使用	範例
Phrases used for “Out of stock, still for sale”	該商品在 Shopify 中勾選了 Continue selling when out of stock，且其 Available 數量為 0 或更少。	由倉庫出貨
Phrases used for “In stock”	商品以其他任何方式可供銷售，通常是因為其 Available 數量大於 0。	由門市出貨

The Phrases used for specific situations card, with ships from the warehouse in the Out of stock, still for sale box and ships from the store in the In stock box — The Phrases used for specific situations card, with example phrases.

每個詞句最多可輸入 100 個字元。請輸入簡短詞句，而不是完整回覆：AI Chat 會將它套用到自己的回答中。例如，若你設定為「由倉庫出貨」，當顧客詢問「這有現貨嗎？」時，可能會收到「此商品由倉庫出貨。」這樣的回答。

這些詞句功能適用於所有方案，包括免費方案。

步驟 1：輸入你的詞句

開啟 AI Knowledge & Personality。
在 Phrases used for specific situations 中，於其中一個或兩個輸入框輸入詞句。
點擊 Save。後台會顯示「Phrases saved.」。

如果你希望所有可販售商品都用你的說法來描述，請將兩個輸入框都填寫。只要任一個輸入框有詞句，AI Chat 就會只使用你設定的詞句來描述庫存情況。

你不需要重新同步商品目錄。AI Chat 大約會在一分鐘內使用新的詞句。

步驟 2：檢查 AI Chat

在你的商店中開啟一個已勾選「Continue selling when out of stock」且可用數量為 0 或更少的商品。
開啟 AI Chat，並詢問「這有現貨嗎？」
確認回答有使用你的詞句，例如「此商品由倉庫出貨。」
再用一個有庫存的商品測試一次，以確認你的「In stock」詞句。

回答仍然顯示「pre-order」或「back-order」嗎？

確認你已點擊 Save，並看到「Phrases saved.」。
等待大約一分鐘，然後重新開始一個新的對話。
在 Shopify 中檢查該商品的庫存：只有在勾選 Continue selling when out of stock 且 Available 為 0 或更少時，才會套用「Out of stock, still for sale」的詞句。

儲存詞句後，會有什麼改變？

AI Chat 會用你的詞來描述庫存。 系統會要求它不要再加入自己的庫存用語，例如「available」、「in stock」、「not sold out」、「order」、「pre-order」、「back-order」或「unavailable」。
對於仍可販售的商品，不會提供到貨通知。 若商品套用了你的詞句，AI Chat 不會提供補貨通知，因為顧客現在就能購買。
已售完的商品仍會被稱為售完。 Shopify 不可販售的商品仍會被描述為售完，AI Chat 也仍可為其提供補貨通知。
每個選項都會個別檢查。 同一商品的一種尺寸可以是「由門市出貨」，而另一種尺寸則可以是「由倉庫出貨」。

如果我把某個輸入框留空呢？

AI Chat 會對這些商品使用預設說法：

「Out of stock, still for sale」留空： 這些商品會被描述為預購或缺貨待補。
「In stock」留空： 這些商品會被描述為有現貨。

若要恢復為預設說法，請刪除兩個輸入框中的文字，然後點擊 Save。

那些關閉「Track quantity」的商品呢？

在 Shopify 中，若商品關閉了 Track quantity，就會永遠是可販售狀態。Shopify 仍會為它保留舊的數量與設定，通常是 0 並勾選「Continue selling」，但這些值已不再具有實際意義。

未儲存任何詞句： AI Chat 不會將這些商品稱為 pre-order 或 back-order，而是會描述為有現貨。
至少儲存了一個詞句： AI Chat 會依照商品的數量與設定判斷，就像許多商店佈景主題一樣。若商品數量為 0 且勾選了「Continue selling」，就會套用你的「Out of stock, still for sale」詞句。

如果你的佈景主題對這類商品顯示「由倉庫出貨」，儲存你的詞句後，AI Chat 就會與它保持一致。

AI Chat 會在哪裡使用這些詞句？

只要 AI Chat 需要描述商品庫存時都會使用：包含商品頁面、搜尋結果中的商品、它推薦的商品，以及查詢即時庫存時。

這些詞句只會改變 AI Chat 的說法，不會改變 AI Search 商品卡上的 Sold Out 標籤，也不會改變你的 Shopify 商品頁面。

有哪些限制？

僅適用於 Shopify 商店。 這些詞句會依照 Shopify 的庫存設定運作，因此不適用於 SiteChat 網站。
每種情況只能設定一個詞句。 如果你某些「continue selling」商品是真正的預購，而另一些是由倉庫出貨，請選擇一個兩者都適用的說法，例如「1 到 2 週內出貨」。或者在 Shopify 中用不同方式設定真正的預購商品。

若想讓 AI Chat 知道你商店的其他資訊，請參閱 How to Teach Shoply About Your Store.