วิธีสอน Shoply เกี่ยวกับร้านค้าของคุณ

เมื่อลูกค้าถามเกี่ยวกับการเลือกขนาด นโยบายของร้านค้า หรือบริการต่าง ๆ Shoply จำเป็นต้องมีรายละเอียดเหล่านั้นเพื่อใช้ตอบคำถาม เพิ่มข้อมูลเหล่านี้ได้ใน AI Knowledge & Personality ภายใน Shoply AI Admin Console ของคุณ แล้วทดสอบด้วยคำถามสักสองสามข้อเพื่อตรวจสอบคำตอบ

เลือกแหล่งข้อมูลที่เหมาะสม

• Edit AI Knowledge: พิมพ์ข้อมูลที่คุณต้องการให้ AI ใช้งาน เช่น คู่มือการเลือกขนาด หรือคำอธิบายเกี่ยวกับบริการ
• Add files to AI Knowledge: อัปโหลดเอกสาร PDF ข้อความ (.txt) หรือ Markdown (.md ซึ่งเป็นไฟล์ข้อความที่มีการจัดรูปแบบอย่างง่าย)
• Pages in your domain: เลือกหน้าร้านค้าสาธารณะที่ Shoply ควรอ่าน ยกเลิกการเลือกหน้าที่คุณต้องการไม่ให้นำมารวม
• Pages Not In Your Store Domain: เพิ่มหน้าสาธารณะภายนอกที่มีข้อมูลเกี่ยวข้อง เช่น คู่มือการดูแลรักษาจากผู้ผลิต

บางตัวเลือกขึ้นอยู่กับแผนบริการของคุณ โปรดตรวจสอบข้อความแจ้งข้างตัวควบคุมที่คุณต้องการใช้งาน

เพิ่มความรู้ที่เป็นประโยชน์

1. เปิด AI Knowledge & Personality
2. เลือกแหล่งข้อมูลที่มีข้อมูลที่คุณต้องการเพิ่ม
3. เพิ่มหรือแก้ไขข้อความ อัปโหลดไฟล์ หรือเลือกหน้าที่เกี่ยวข้อง
4. บันทึกการเปลี่ยนแปลงเมื่อแอดมินแสดงตัวควบคุม Save และรอให้การอัปโหลดหรือขั้นตอนการประมวลผลเสร็จสิ้น

เขียนข้อเท็จจริงที่ผู้ซื้อสามารถนำไปใช้ได้ ตัวอย่างเช่น:

การนัดหมายเพื่อปรับรองเท้าบูตของเราใช้เวลา 30 นาที กรุณานำถุงเท้าที่คุณวางแผนจะใส่กับรองเท้าบูตมาด้วย สามารถนัดหมายได้ที่ร้านสาขาดาวน์ทาวน์ของเรา

เพิ่มเฉพาะรายละเอียดที่เป็นจริงสำหรับธุรกิจของคุณเท่านั้น อย่านำข้อมูลลูกค้า รหัสผ่าน หรือบันทึกภายใน มาใส่ไว้ในความรู้ที่ลูกค้ามองเห็นได้ โปรดอ่าน ข้อมูลที่ Shoply ใช้งาน ก่อนเพิ่มแหล่งข้อมูล

อัปเดตข้อมูลที่ล้าสมัย

เมื่อนโยบายหรือรายละเอียดสินค้าเปลี่ยนแปลง ให้อัปเดตหน้า ไฟล์ หรือข้อความที่บันทึกไว้ซึ่งมีข้อมูลนั้นอยู่ ลบหรือแทนที่ไฟล์เก่าเพื่อไม่ให้ Shoply ได้รับข้อมูลที่ขัดแย้งกัน

ใน Pages in your domain ให้ตรวจสอบว่า Shoply อ่านหน้าร้านค้าของคุณครั้งล่าสุดเมื่อใด ใช้ตัวควบคุม recrawl เมื่อมีให้ใช้งาน เพื่อขอให้ Shoply อ่านอีกครั้ง การบันทึกการเปลี่ยนแปลงไม่ได้หมายความว่า Shoply อ่านและประมวลผลเสร็จแล้ว

หากต้องการเลือกว่าสินค้าใดที่ Shoply สามารถใช้งานได้ ให้ทำตาม คู่มือการเลือกว่าสินค้าใดที่ Shoply จะรวมไว้

ตรวจสอบคำตอบ

หลังจากการประมวลผลเสร็จสิ้น ให้เริ่มการสนทนาใหม่และถามคำถามเฉพาะที่แหล่งข้อมูลใหม่สามารถตอบได้ จากนั้นลองถามคำถามเดิมด้วยการใช้ถ้อยคำที่ต่างออกไป

หากคำตอบไม่ถูกต้อง ให้ตรวจสอบว่าแหล่งข้อมูลนั้นถูกรวมอยู่ เป็นข้อมูลปัจจุบัน และมีความเฉพาะเจาะจงเพียงพอหรือไม่ มองหาข้อมูลที่ขัดแย้งกันในหน้าอื่น ๆ หรือไฟล์อื่น ๆ ก่อนเพิ่มคำสั่งเพิ่มเติม

ใช้ Analytics & History เพื่อค้นหาคำถามจริงจากลูกค้าที่ความรู้ของคุณควรตอบได้ คู่มือ store-knowledge walkthrough ของเรามีตัวอย่างเพิ่มเติม

ความรู้หรือบุคลิกภาพ?

ความรู้ช่วยให้ Shoply มีข้อเท็จจริงไว้ใช้งาน ส่วนคำสั่งด้านบุคลิกภาพจะกำหนดโทน วิธีการตั้งคำถาม และวิธีนำเสนอคำตอบ ดูเพิ่มเติมได้ที่ วิธีปรับแต่งบุคลิกภาพ AI ของคุณ