Så lär du Shoply om din butik

När kunder frågar om passform, butikspolicyer eller tjänster behöver Shoply de uppgifterna för att kunna svara. Lägg till dem i AI Knowledge & Personality i din Shoply AI Admin Console och testa sedan några frågor för att kontrollera svaren.

Välj rätt källa

• Edit AI Knowledge: Skriv in information som du vill att AI:n ska använda, till exempel en passformsguide eller en förklaring av en tjänst.
• Add files to AI Knowledge: Ladda upp ett PDF-, text- (.txt) eller Markdown-dokument (.md, en textfil med enkel formatering).
• Pages in your domain: Välj de offentliga butikssidor som Shoply ska läsa. Avmarkera sidor som du vill utesluta.
• Pages Not In Your Store Domain: Lägg till offentliga externa sidor som innehåller relevant information, till exempel en tillverkares skötselguide.

Vissa alternativ beror på din plan. Kontrollera meddelandet bredvid den kontroll du vill använda.

Lägg till användbar kunskap

1. Öppna AI Knowledge & Personality.
2. Välj den källa som innehåller informationen du vill lägga till.
3. Lägg till eller redigera texten, ladda upp filen eller välj de relevanta sidorna.
4. Spara dina ändringar när adminpanelen visar kontrollen Save. Vänta tills eventuell uppladdning eller bearbetning är klar.

Skriv fakta som en kund kan ha nytta av. Till exempel:

Våra tidsbokningar för utprovning av boots tar 30 minuter. Ta med de strumpor du planerar att bära med dina boots. Tidsbokningar finns tillgängliga i vår butik i centrum.

Lägg bara till uppgifter som stämmer för din verksamhet. Håll kunduppgifter, lösenord och interna anteckningar borta från kundvänd kunskap. Läs vilken information Shoply använder innan du lägger till källor.

Uppdatera inaktuell information

När en policy eller produktuppgift ändras, uppdatera sidan, filen eller den sparade texten som innehåller den. Ta bort eller ersätt inaktuella filer så att Shoply inte får motstridig information.

I Pages in your domain kan du granska när Shoply senast läste dina butikssidor. Använd kontrollen för omgenomsökning, när den finns tillgänglig, för att be den läsa dem igen. Att spara en ändring betyder inte att Shoply har läst och bearbetat den färdigt.

För att välja vilka produkter Shoply kan använda, följ guiden för att välja vilka produkter Shoply inkluderar.

Kontrollera svaren

När bearbetningen är klar, starta en ny konversation och ställ en specifik fråga som besvaras av den nya källan. Prova sedan en annan formulering av samma fråga.

Om svaret är fel, kontrollera om källan är inkluderad, aktuell och tillräckligt specifik. Leta efter motstridig information på andra sidor eller i andra filer innan du lägger till fler instruktioner.

Använd Analytics & History för att hitta riktiga kundfrågor som din kunskap bör kunna besvara. Vår genomgång av butikskunskap ger fler exempel.

Kunskap eller personlighet?

Kunskap ger Shoply fakta att arbeta med. Personlighetsinstruktioner styr dess ton, vilka frågor den ställer och hur den presenterar svar. Se hur du anpassar din AI:s personlighet.