Cum să înveți Shoply despre magazinul tău

Atunci când clienții întreabă despre potrivire, politicile magazinului sau servicii, Shoply are nevoie de aceste detalii pentru a putea răspunde. Adaugă-le în AI Knowledge & Personality din Shoply AI Admin Console, apoi testează câteva întrebări pentru a verifica răspunsurile.

Alege sursa potrivită

• Edit AI Knowledge: Introdu informațiile pe care vrei ca AI-ul să le folosească, cum ar fi un ghid de potrivire sau o explicație a unui serviciu.
• Add files to AI Knowledge: Încarcă un document PDF, text (.txt) sau Markdown (.md, un fișier text cu formatare simplă).
• Pages in your domain: Selectează paginile publice ale magazinului pe care Shoply ar trebui să le citească. Debifează paginile pe care vrei să le excluzi.
• Pages Not In Your Store Domain: Adaugă pagini externe publice care conțin informații relevante, cum ar fi un ghid de întreținere al producătorului.

Unele opțiuni depind de planul tău. Verifică notificarea de lângă controlul pe care vrei să îl folosești.

Adaugă cunoștințe utile

1. Deschide AI Knowledge & Personality.
2. Alege sursa care conține informațiile pe care vrei să le adaugi.
3. Adaugă sau editează textul, încarcă fișierul sau selectează paginile relevante.
4. Salvează modificările atunci când interfața de administrare afișează controlul Save. Așteaptă finalizarea oricărei etape de încărcare sau procesare.

Scrie informații concrete pe care un cumpărător le-ar putea folosi. De exemplu:

Programările noastre pentru potrivirea cizmelor durează 30 de minute. Adu șosetele pe care intenționezi să le porți cu cizmele. Programările sunt disponibile în magazinul nostru din centru.

Adaugă doar detalii care sunt adevărate pentru afacerea ta. Nu include în cunoștințele destinate clienților înregistrări ale clienților, parole sau note interne. Citește ce informații folosește Shoply înainte de a adăuga surse.

Actualizează informațiile învechite

Atunci când o politică sau un detaliu despre produs se schimbă, actualizează pagina, fișierul sau textul salvat care îl conține. Elimină sau înlocuiește fișierele învechite, astfel încât Shoply să nu primească informații contradictorii.

În Pages in your domain, verifică ultima dată când Shoply a citit paginile magazinului tău. Folosește controlul de recrawl, atunci când este disponibil, pentru a-i cere să le citească din nou. Salvarea unei modificări nu înseamnă că Shoply a terminat de citit și procesat acea modificare.

Pentru a alege ce produse poate folosi Shoply, urmează ghidul pentru alegerea produselor pe care Shoply le include.

Verifică răspunsurile

După ce procesarea se finalizează, începe o conversație nouă și pune o întrebare specifică la care noua sursă răspunde. Apoi încearcă o formulare diferită a aceleiași întrebări.

Dacă răspunsul este greșit, verifică dacă sursa este inclusă, actuală și suficient de specifică. Caută informații contradictorii în alte pagini sau fișiere înainte de a adăuga mai multe instrucțiuni.

Folosește Analytics & History pentru a găsi întrebări reale ale clienților la care cunoștințele tale ar trebui să răspundă. Ghidul nostru store-knowledge walkthrough oferă mai multe exemple.

Cunoștințe sau personalitate?

Cunoștințele îi oferă lui Shoply fapte cu care să lucreze. Instrucțiunile de personalitate îi ghidează tonul, întrebările pe care le pune și modul în care prezintă răspunsurile. Vezi cum să personalizezi personalitatea AI-ului tău.