Como configurar o Live Chat e adicionar sua equipe
Para permitir que os clientes peçam ajuda à sua equipe durante uma conversa com a IA, abra Live Chat no seu Shoply AI Admin Console. Adicione os membros da equipe que responderão, escolha quem recebe as solicitações e defina os horários em que eles podem atender. Verifique o aviso do plano no admin para confirmar o acesso aos recursos de live chat.
Adicione sua equipe
- Abra Live Chat → Customer Service Agents.
- Selecione Add Agent. Em uma conta que usa convites para equipe, o controle pode aparecer como Invite Staff Member.
- Insira o nome e os detalhes de e-mail solicitados e, em seguida, salve ou envie o convite usando o formulário.
- Peça ao agente para concluir as instruções de configuração da conta que ele receber.
- Use Open Live Chat para acessar o app do agente.
Verifique se o endereço de e-mail está correto. Se um agente não tiver recebido a mensagem de configuração, o menu do agente inclui Resend Setup Email.
O status Active de um agente significa que a conta está habilitada; isso, por si só, não significa que a pessoa esteja online no momento e pronta para responder.
Ative solicitações de clientes para um humano
Em Live Chat → Settings, ative Customer escalation. Isso permite que os clientes peçam para um membro da sua equipe entrar na conversa.
Em Escalation notification emails, insira os endereços que devem receber solicitações de ajuda humana. Separe os endereços com vírgulas e use caixas de entrada que sua equipe realmente monitora.
Salve todas as alterações pendentes antes de sair da página.
Defina os horários disponíveis
Nas configurações do Live Chat, escolha os horários em que sua equipe está disponível para cada dia: o dia todo, um intervalo de horário definido ou indisponível. Os horários seguem o fuso horário da sua loja. Os clientes podem solicitar um humano durante esses horários.
Escolha horários que sua equipe consiga cobrir. Teste uma solicitação tanto durante quanto fora desses horários para verificar o que os clientes veem.
Teste uma conversa com sua equipe
Abra sua loja virtual como se fosse um cliente e solicite um humano pelo chat. Confirme se a solicitação chega aos endereços de notificação esperados e se um agente consegue encontrar a conversa no app de live chat.
Peça ao agente para responder e verifique se o cliente vê a resposta. Antes do lançamento, verifique também os controles no app do agente para assumir uma conversa e devolvê-la à IA.
Para uma introdução mais ampla, leia como adicionar live chat a uma loja Shopify.
Se as solicitações não chegarem à sua equipe
Verifique se as solicitações de ajuda humana estão ativadas, se o horário atual está dentro dos seus horários disponíveis, se os endereços de notificação estão corretos e se a conta do agente está ativa. Verifique as pastas de spam para e-mails de configuração e notificações de solicitações.
Se o próprio chat estiver ausente, siga o checklist de configuração da loja virtual. Se a IA precisar de respostas melhores antes que um membro da equipe entre, atualize o conhecimento da loja.