Como personalizar a personalidade da sua IA
Você pode orientar como a Shoply fala com os clientes: seu tom, o tamanho das respostas e as perguntas que ela faz antes de recomendar um produto. Abra AI Knowledge & Personality no seu Shoply AI Admin Console para escrever essas instruções. Mantenha os detalhes de produtos e políticas em AI Knowledge.
Defina a personalidade do chatbot
- Abra AI Knowledge & Personality.
- Encontre AI Chat Prompt, onde você define o tom e as instruções do chatbot.
- Descreva o tom, o tamanho das respostas e a abordagem que você deseja.
- Clique em Save quando terminar e depois teste as instruções em uma nova conversa.
Se um controle não estiver disponível, verifique o aviso do plano ao lado dele.
Comece com instruções claras
Para um assistente útil de uma loja de artigos para atividades ao ar livre, você poderia escrever:
Use um tom amigável e prático. Pergunte sobre a atividade pretendida pelo cliente e o orçamento quando esses detalhes ajudarem você a recomendar um produto. Explique as principais diferenças em algumas frases curtas. Se as informações da loja não responderem a uma pergunta, diga o que está faltando em vez de adivinhar.
Para uma voz de marca mais contida:
Mantenha as respostas calmas, concisas e profissionais. Evite emojis e afirmações exageradas. Explique os materiais e o caimento dos produtos usando as informações disponíveis na loja.
Adapte esses exemplos ao seu negócio. Evite orientações conflitantes, como “sempre responda em uma frase” e “sempre dê uma comparação detalhada”.
Personalize separadamente o resumo da Pesquisa por IA
Use AI Search Summary Prompt na mesma página para orientar a explicação curta exibida com os resultados da pesquisa. Você pode especificar o tom, quais detalhes destacar e como organizá-los.
Por exemplo:
Explique brevemente as diferenças mais úteis entre os resultados. Foque nos recursos relevantes para a pesquisa do cliente. Não repita todos os títulos dos produtos.
Para ativar o resumo ou movê-lo para acima ou abaixo dos resultados, use Customize AI Search. Experimente a pré-visualização do resumo no guia de personalização da pesquisa.
Teste antes de confiar na mudança
Experimente uma recomendação de produto, uma comparação, uma pergunta sobre política e uma pergunta que as informações da sua loja não consigam responder. Verifique a precisão, além do tom. Altere uma instrução por vez para que você possa identificar o que ajudou.
As instruções de personalidade não atualizam preços de produtos, estoque nem políticas. Se uma resposta contiver fatos incorretos, verifique as fontes de conhecimento da IA.
Para mudanças visuais, como cores, ícones e o layout da janela de chat, use Customize AI Chat.