Como ensinar a Shoply sobre sua loja
Quando os clientes perguntam sobre ajuste, políticas da loja ou serviços, a Shoply precisa desses detalhes para responder. Adicione-os em AI Knowledge & Personality no seu Shoply AI Admin Console e, em seguida, teste algumas perguntas para verificar as respostas.
Escolha a fonte certa
- Edit AI Knowledge: Digite as informações que você quer que a IA use, como um guia de ajuste ou uma explicação de um serviço.
- Add files to AI Knowledge: Envie um documento PDF, texto (
.txt) ou Markdown (.md, um arquivo de texto com formatação simples). - Pages in your domain: Selecione as páginas públicas da loja que a Shoply deve ler. Desmarque as páginas que você quer excluir.
- Pages Not In Your Store Domain: Adicione páginas externas públicas que contenham informações relevantes, como um guia de cuidados do fabricante.
Algumas opções dependem do seu plano. Verifique o aviso ao lado do controle que você quer usar.
Adicione conhecimento útil
- Abra AI Knowledge & Personality.
- Escolha a fonte que contém as informações que você quer adicionar.
- Adicione ou edite o texto, envie o arquivo ou selecione as páginas relevantes.
- Salve suas alterações quando o painel administrativo mostrar o controle Save. Aguarde a conclusão de qualquer etapa de envio ou processamento.
Escreva fatos que um comprador possa usar. Por exemplo:
Nossos atendimentos de ajuste de botas duram 30 minutos. Traga as meias que você pretende usar com suas botas. Os atendimentos estão disponíveis em nossa loja do centro.
Adicione apenas detalhes que sejam verdadeiros para o seu negócio. Mantenha registros de clientes, senhas e notas internas fora do conhecimento voltado ao cliente. Leia quais informações a Shoply usa antes de adicionar fontes.
Atualize informações desatualizadas
Quando uma política ou detalhe de produto mudar, atualize a página, o arquivo ou o texto salvo que o contém. Remova ou substitua arquivos desatualizados para que a Shoply não receba informações conflitantes.
Em Pages in your domain, veja quando a Shoply leu pela última vez as páginas da sua loja. Use o controle de nova varredura, quando disponível, para pedir que ela as leia novamente. Salvar uma alteração não significa que a Shoply já terminou de lê-la e processá-la.
Para escolher quais produtos a Shoply pode usar, siga o guia para escolher quais produtos a Shoply inclui.
Verifique as respostas
Depois que o processamento terminar, inicie uma nova conversa e faça uma pergunta específica que seja respondida pela nova fonte. Depois, tente uma formulação diferente da mesma pergunta.
Se a resposta estiver errada, verifique se a fonte está incluída, atualizada e é específica o suficiente. Procure informações contraditórias em outras páginas ou arquivos antes de adicionar mais instruções.
Use Analytics & History para encontrar perguntas reais de clientes que o seu conhecimento deve responder. Nosso guia prático sobre conhecimento da loja oferece mais exemplos.
Conhecimento ou personalidade?
O conhecimento fornece à Shoply fatos com os quais trabalhar. As instruções de personalidade orientam seu tom, as perguntas que ela faz e como apresenta as respostas. Veja como personalizar a personalidade da sua IA.