Come scegliere cosa dice AI Chat sulle scorte

Alcuni negozi continuano a vendere articoli anche quando Shopify mostra 0 in magazzino. L’articolo potrebbe essere spedito da un magazzino che Shopify non conteggia, essere prodotto su ordinazione oppure essere un vero pre-ordine. Per impostazione predefinita, AI Chat chiama questi articoli “pre-order or back-order”. Se questo non è corretto per il tuo negozio, inserisci una tua frase, ad esempio “spedito dal magazzino”, e AI Chat userà quella al suo posto.

Dove imposto le frasi?

Nel tuo Shoply AI Admin Console, apri AI Knowledge & Personality e trova Phrases used for specific situations. Ci sono due campi:

Campo	Quando AI Chat lo usa	Esempio
Phrases used for “Out of stock, still for sale”	L’articolo ha Continue selling when out of stock selezionato in Shopify e la sua quantità Available è pari o inferiore a 0.	spedito dal magazzino
Phrases used for “In stock”	L’articolo è in vendita in qualsiasi altro caso, di solito perché la sua quantità Available è superiore a 0.	spedito dal negozio

Ogni frase può contenere fino a 100 caratteri. Scrivi una frase breve, non una risposta completa: AI Chat la inserisce nella propria risposta. Ad esempio, con “spedito dal magazzino”, un cliente che chiede “È disponibile?” potrebbe ricevere “Viene spedito dal magazzino.”

Queste frasi sono disponibili su tutti i piani, incluso il piano gratuito.

Passaggio 1: inserisci le tue frasi

1. Apri AI Knowledge & Personality.
2. In Phrases used for specific situations, inserisci una frase in uno o in entrambi i campi.
3. Fai clic su Save. L’area di amministrazione mostra “Phrases saved.”

Compila entrambi i campi se vuoi che ogni articolo in vendita sia descritto con le tue parole. Una volta che almeno uno dei campi contiene una frase, AI Chat riceve l’istruzione di descrivere le scorte usando solo le tue frasi.

Non è necessario sincronizzare di nuovo il catalogo. AI Chat usa le nuove frasi entro circa un minuto.

Passaggio 2: controlla AI Chat

1. Apri nel tuo negozio un prodotto che ha “Continue selling when out of stock” selezionato e 0 o meno disponibili.
2. Apri AI Chat e chiedi “È disponibile?”
3. Controlla che la risposta usi la tua frase, ad esempio “Viene spedito dal magazzino.”
4. Ripeti con un prodotto che è disponibile, per controllare la tua frase “In stock”.

La risposta dice ancora “pre-order” o “back-order”?

• Controlla di aver fatto clic su Save e di aver visto “Phrases saved.”
• Attendi circa un minuto, poi avvia una nuova chat.
• In Shopify, controlla l’inventario dell’articolo: la frase “Out of stock, still for sale” si applica solo quando Continue selling when out of stock è selezionato e Available è pari o inferiore a 0.

Cosa cambia una volta che salvo una frase?

• AI Chat usa le tue parole per le scorte. Riceve l’istruzione di non aggiungere parole proprie sulle scorte, come “available”, “in stock”, “not sold out”, “order”, “pre-order”, “back-order” o “unavailable”.
• Nessuna offerta di avviso di nuovo disponibile per gli articoli che vendi ancora. AI Chat non propone un avviso di nuovo disponibile per un articolo con la tua frase, perché i clienti possono acquistarlo subito.
• Gli articoli esauriti vengono ancora chiamati esauriti. Un articolo che Shopify non vende viene comunque descritto come esaurito, e AI Chat può ancora offrire un avviso di nuovo disponibile per esso.
• Ogni variante viene controllata singolarmente. Una taglia può essere “spedito dal negozio” mentre un’altra taglia dello stesso prodotto può essere “spedito dal magazzino”.

Cosa succede se lascio un campo vuoto?

AI Chat usa la sua formulazione predefinita per quegli articoli:

• “Out of stock, still for sale” lasciato vuoto: questi articoli vengono descritti come in pre-ordine o back-order.
• “In stock” lasciato vuoto: questi articoli vengono descritti come disponibili.

Per tornare alla formulazione predefinita, elimina il testo in entrambi i campi e fai clic su Save.

E per gli articoli con “Track quantity” disattivato?

In Shopify, un articolo con Track quantity disattivato è sempre in vendita. Shopify conserva comunque una vecchia quantità e una vecchia impostazione per quell’articolo, spesso 0 con “Continue selling” selezionato, ma non hanno più alcun significato.

• Nessuna frase salvata: AI Chat non chiama mai questi articoli pre-order o back-order. Li descrive come disponibili.
• Almeno una frase salvata: AI Chat segue la quantità e l’impostazione dell’articolo, come fanno molti temi del negozio. Un articolo a 0 con “Continue selling” selezionato riceve la tua frase “Out of stock, still for sale”.

Se il tuo tema mostra “Ships from Warehouse” per questi articoli, salvare le tue frasi farà sì che AI Chat si allinei.

Dove usa le frasi AI Chat?

Ogni volta che AI Chat descrive le scorte di un prodotto: in una pagina prodotto, per i prodotti nei risultati di ricerca, per i prodotti che consiglia e quando controlla le scorte in tempo reale.

Le frasi cambiano solo ciò che dice AI Chat. Non cambiano le etichette Sold Out nelle schede prodotto di AI Search né nelle tue pagine prodotto Shopify.

Quali sono i limiti?

• Solo per negozi Shopify. Le frasi seguono le impostazioni delle scorte di Shopify, quindi non si applicano ai siti web SiteChat.
• Una frase per ogni situazione. Se alcuni dei tuoi articoli con “continue selling” sono veri pre-ordini e altri vengono spediti da un magazzino, scegli una frase valida per entrambi, ad esempio “spedizione in 1 o 2 settimane”. Oppure configura in modo diverso i veri pre-ordini in Shopify.

Per fornire ad AI Chat altre informazioni sul tuo negozio, vedi How to Teach Shoply About Your Store.