Cara Memilih Ucapan AI Chat Tentang Stok

Beberapa toko tetap menjual item ketika Shopify menunjukkan stok 0. Item tersebut mungkin dikirim dari gudang yang tidak dihitung oleh Shopify, dibuat sesuai pesanan, atau memang benar-benar pre-order. Secara default, AI Chat menyebut item-item ini sebagai “pre-order or back-order”. Jika itu tidak sesuai untuk toko Anda, ketik frasa Anda sendiri, seperti “ships from the warehouse”, dan AI Chat akan menggunakannya sebagai gantinya.

Di mana saya mengatur frasa ini?

Di Shoply AI Admin Console Anda, buka AI Knowledge & Personality lalu cari Phrases used for specific situations. Di sana ada dua kotak:

Kotak	Kapan AI Chat menggunakannya	Contoh
Phrases used for “Out of stock, still for sale”	Item memiliki centang Continue selling when out of stock di Shopify, dan jumlah Available-nya adalah 0 atau kurang.	ships from the warehouse
Phrases used for “In stock”	Item dijual dengan cara lain apa pun, biasanya karena jumlah Available-nya di atas 0.	ships from the store

Setiap frasa dapat berisi hingga 100 karakter. Tulis frasa singkat, bukan jawaban lengkap: AI Chat akan menyesuaikannya ke dalam jawabannya sendiri. Misalnya, dengan “ships from the warehouse”, pembeli yang bertanya “Is this in stock?” mungkin akan mendapat jawaban “It ships from the warehouse.”

Frasa-frasa ini tersedia di semua paket, termasuk paket gratis.

Langkah 1: Ketik frasa Anda

1. Buka AI Knowledge & Personality.
2. Di Phrases used for specific situations, ketik frasa di salah satu atau kedua kotak.
3. Klik Save. Admin akan menampilkan “Phrases saved.”

Isi kedua kotak jika Anda ingin setiap item yang dijual dijelaskan dengan kata-kata Anda. Setelah salah satu kotak memiliki frasa, AI Chat akan diarahkan untuk menjelaskan stok hanya dengan frasa Anda.

Anda tidak perlu menyinkronkan ulang katalog Anda. AI Chat akan menggunakan frasa baru dalam waktu sekitar satu menit.

Langkah 2: Periksa AI Chat

1. Buka produk di toko Anda yang memiliki centang “Continue selling when out of stock” dan jumlah available 0 atau kurang.
2. Buka AI Chat dan tanyakan “Is this in stock?”
3. Periksa bahwa jawabannya menggunakan frasa Anda, seperti “It ships from the warehouse.”
4. Ulangi dengan produk yang memiliki stok, untuk memeriksa frasa “In stock” Anda.

Jawabannya masih menyebut “pre-order” atau “back-order”?

• Periksa bahwa Anda sudah mengklik Save dan melihat “Phrases saved.”
• Tunggu sekitar satu menit, lalu mulai chat baru.
• Di Shopify, periksa inventaris item: frasa “Out of stock, still for sale” hanya berlaku ketika Continue selling when out of stock dicentang dan Available bernilai 0 atau kurang.

Apa yang berubah setelah saya menyimpan frasa?

• AI Chat menggunakan kata-kata Anda untuk stok. AI Chat diarahkan untuk tidak menambahkan kata-kata stok versinya sendiri, seperti “available”, “in stock”, “not sold out”, “order”, “pre-order”, “back-order” atau “unavailable”.
• Tidak ada penawaran notifikasi stok kembali untuk item yang masih Anda jual. AI Chat tidak akan menawarkan notifikasi stok kembali untuk item dengan frasa Anda, karena pembeli bisa membelinya sekarang.
• Item yang habis tetap disebut habis. Item yang tidak dijual oleh Shopify tetap dijelaskan sebagai sold out, dan AI Chat tetap dapat menawarkan notifikasi stok kembali untuk item tersebut.
• Setiap opsi diperiksa secara terpisah. Satu ukuran bisa “ships from the store” sementara ukuran lain dari produk yang sama bisa “ships from the warehouse”.

Bagaimana jika saya membiarkan satu kotak kosong?

AI Chat akan menggunakan kata-kata default untuk item-item tersebut:

• “Out of stock, still for sale” dibiarkan kosong: item-item ini akan dijelaskan sebagai on pre-order atau back-order.
• “In stock” dibiarkan kosong: item-item ini akan dijelaskan sebagai in stock.

Untuk kembali ke kata-kata default, hapus teks di kedua kotak lalu klik Save.

Bagaimana dengan item yang “Track quantity”-nya dimatikan?

Di Shopify, item dengan Track quantity yang dimatikan selalu tersedia untuk dijual. Shopify tetap menyimpan jumlah dan pengaturan lama untuk item itu, sering kali 0 dengan “Continue selling” dicentang, tetapi itu tidak lagi berarti apa pun.

• Tidak ada frasa yang disimpan: AI Chat tidak pernah menyebut item-item ini sebagai pre-order atau back-order. AI Chat menjelaskannya sebagai in stock.
• Setidaknya satu frasa disimpan: AI Chat mengikuti jumlah dan pengaturan item tersebut, seperti yang dilakukan banyak tema toko. Item dengan jumlah 0 dan “Continue selling” dicentang akan mendapatkan frasa “Out of stock, still for sale” Anda.

Jika tema Anda menampilkan “Ships from Warehouse” untuk item-item ini, menyimpan frasa Anda akan membuat AI Chat menyesuaikannya.

Di mana AI Chat menggunakan frasa ini?

Kapan pun AI Chat menjelaskan stok produk: di halaman produk, untuk produk di hasil pencarian, untuk produk yang direkomendasikannya, dan saat memeriksa stok langsung.

Frasa ini hanya mengubah apa yang dikatakan AI Chat. Frasa ini tidak mengubah label Sold Out pada kartu produk AI Search atau halaman produk Shopify Anda.

Apa batasannya?

• Hanya untuk toko Shopify. Frasa ini mengikuti pengaturan stok Shopify, jadi tidak berlaku untuk situs SiteChat.
• Satu frasa untuk setiap situasi. Jika beberapa item “continue selling” Anda adalah pre-order sungguhan dan yang lain dikirim dari gudang, pilih frasa yang benar untuk keduanya, seperti “ships in 1 to 2 weeks”. Atau atur pre-order sungguhan secara berbeda di Shopify.

Untuk memberi AI Chat fakta lain tentang toko Anda, lihat How to Teach Shoply About Your Store.