如何讓 Shoply 了解你的商店
當顧客詢問尺寸貼合、商店政策或服務時，Shoply 需要這些資料才能作答。你可以在 Shoply AI Admin Console 的 AI Knowledge & Personality 中加入這些內容，然後測試幾條問題，以檢查答案是否正確。
選擇合適的來源
- Edit AI Knowledge： 輸入你希望 AI 使用的資訊，例如尺寸貼合指南或服務說明。
- Add files to AI Knowledge： 上傳 PDF、文字檔（
.txt）或 Markdown（.md，一種具簡單格式的文字檔）文件。 - Pages in your domain： 選擇 Shoply 應讀取的公開商店頁面。取消勾選你想排除的頁面。
- Pages Not In Your Store Domain： 加入包含相關資訊的公開外部頁面，例如製造商的保養指南。
部分選項視乎你的方案而定。請查看你想使用的控制項旁邊的提示。
加入有用的知識
- 開啟 AI Knowledge & Personality。
- 選擇包含你想加入資訊的來源。
- 新增或編輯文字、上傳檔案，或選取相關頁面。
- 當管理介面顯示 Save 控制項時，儲存你的變更。等待任何上傳或處理步驟完成。
請撰寫顧客可使用的事實資訊。例如：
我們的靴款貼合預約需時 30 分鐘。請帶同你打算配靴穿著的襪子。預約服務於我們的市中心門市提供。
只加入對你的業務屬實的資料。請勿將顧客紀錄、密碼及內部備註加入面向顧客的知識內容。在加入來源前，請先閱讀Shoply 會使用哪些資訊。
更新過時資訊
當政策或產品細節有變更時，請更新包含該資訊的頁面、檔案或已儲存文字。移除或取代過時檔案，以免 Shoply 接收到互相矛盾的資訊。
在 Pages in your domain 中，查看 Shoply 上次讀取你商店頁面的時間。如有提供重新爬取控制項，請使用它要求 Shoply 再次讀取。儲存變更並不代表 Shoply 已完成讀取及處理。
如要選擇 Shoply 可使用哪些產品，請參閱選擇 Shoply 包含哪些產品的指南。
檢查答案
在處理完成後，開始一段新的對話，並提出一條可由新來源回答的具體問題。之後再用另一種說法提出同一條問題。
如果答案不正確，請檢查該來源是否已包括在內、是否為最新，以及是否足夠具體。在加入更多指示前，先查看其他頁面或檔案中是否有互相矛盾的資訊。
使用 Analytics & History 尋找你的知識內容應能回答的真實顧客問題。我們的商店知識教學提供更多示例。
知識還是個性？
知識會為 Shoply 提供可用的事實。個性指示則會引導它的語氣、會提出的問題，以及呈現答案的方式。請參閱如何自訂你的 AI 個性。