Live Chat सेट अप कैसे करें और अपनी टीम जोड़ें
AI बातचीत के दौरान ग्राहकों को आपकी टीम से मदद माँगने देने के लिए, अपने Shoply AI Admin Console में Live Chat खोलें। उन टीम सदस्यों को जोड़ें जो जवाब देंगे, चुनें कि अनुरोध किसे प्राप्त होंगे, और वे किन घंटों में उपलब्ध रहेंगे यह सेट करें। live-chat सुविधाओं की पहुँच के लिए admin में plan notice देखें।
अपनी टीम जोड़ें
- Live Chat → Customer Service Agents खोलें।
- Add Agent चुनें। ऐसे account में जो staff invitations का उपयोग करता है, यह control Invite Staff Member के रूप में लेबल हो सकता है।
- माँगी गई name और email details दर्ज करें, फिर form का उपयोग करके save करें या invitation भेजें।
- एजेंट से कहें कि उन्हें प्राप्त account setup निर्देश पूरे करें।
- agent app तक पहुँचने के लिए Open Live Chat का उपयोग करें।
जाँच लें कि email address सही है। यदि किसी एजेंट को setup message नहीं मिला है, तो agent menu में Resend Setup Email शामिल होता है।
किसी एजेंट की Active स्थिति का अर्थ है कि account सक्षम है; इसका अपने-आप यह अर्थ नहीं है कि वह व्यक्ति इस समय online है और जवाब देने के लिए तैयार है।
ग्राहकों के लिए मानव सहायता अनुरोध सक्षम करें
Live Chat → Settings में, Customer escalation सक्षम करें। इससे ग्राहक आपकी टीम के किसी सदस्य से बातचीत में शामिल होने का अनुरोध कर सकते हैं।
Escalation notification emails के अंतर्गत, वे addresses दर्ज करें जिन्हें मानव सहायता के अनुरोध प्राप्त होने चाहिए। addresses को commas से अलग करें, और ऐसे inboxes का उपयोग करें जिन्हें आपकी टीम देखती हो।
पेज छोड़ने से पहले कोई भी लंबित changes save करें।
उपलब्ध घंटे सेट करें
Live Chat settings में, प्रत्येक दिन के लिए वे घंटे चुनें जब आपकी टीम उपलब्ध हो: पूरे दिन, एक निर्धारित समय सीमा, या अनुपलब्ध। समय आपके store timezone का पालन करते हैं। ग्राहक उन्हीं घंटों के दौरान मानव सहायता का अनुरोध कर सकते हैं।
ऐसे घंटे चुनें जिन्हें आपकी टीम कवर कर सके। ग्राहकों को क्या दिखाई देता है, यह जाँचने के लिए उन घंटों के दौरान और उनके बाहर दोनों समय एक अनुरोध का परीक्षण करें।
अपनी टीम के साथ एक बातचीत का परीक्षण करें
एक ग्राहक के रूप में अपना storefront खोलें और chat से किसी मानव का अनुरोध करें। पुष्टि करें कि अनुरोध अपेक्षित notification addresses तक पहुँचता है और कोई एजेंट live-chat app में उस बातचीत को ढूँढ सकता है।
एजेंट से जवाब दिलवाएँ और जाँचें कि ग्राहक को प्रतिक्रिया दिखाई देती है। launch से पहले, agent app में किसी बातचीत को अपने हाथ में लेने और उसे वापस AI को सौंपने वाले controls भी जाँचें।
अधिक व्यापक परिचय के लिए, Shopify store में live chat कैसे जोड़ें पढ़ें।
यदि अनुरोध आपकी टीम तक नहीं पहुँचते
जाँचें कि मानव सहायता के अनुरोध सक्षम हैं, वर्तमान समय आपके उपलब्ध घंटों के भीतर आता है, notification addresses सही हैं, और agent account active है। setup emails और request notifications के लिए spam folders भी जाँचें।
यदि chat स्वयं ही गायब है, तो storefront setup checklist का पालन करें। यदि किसी टीम सदस्य के जुड़ने से पहले AI को बेहतर उत्तरों की आवश्यकता है, तो उसकी store knowledge अपडेट करें।