Πώς να Διδάξετε το Shoply για το Κατάστημά σας

Όταν οι πελάτες ρωτούν για την εφαρμογή, τις πολιτικές του καταστήματος ή τις υπηρεσίες, το Shoply χρειάζεται αυτές τις λεπτομέρειες για να απαντήσει. Προσθέστε τες στο AI Knowledge & Personality στο Shoply AI Admin Console και έπειτα δοκιμάστε μερικές ερωτήσεις για να ελέγξετε τις απαντήσεις.

Επιλέξτε τη σωστή πηγή

• Edit AI Knowledge: Πληκτρολογήστε πληροφορίες που θέλετε να χρησιμοποιεί το AI, όπως έναν οδηγό εφαρμογής ή μια εξήγηση μιας υπηρεσίας.
• Add files to AI Knowledge: Ανεβάστε ένα έγγραφο PDF, κειμένου (.txt) ή Markdown (.md, ένα αρχείο κειμένου με απλή μορφοποίηση).
• Pages in your domain: Επιλέξτε τις δημόσιες σελίδες του καταστήματος που πρέπει να διαβάζει το Shoply. Καταργήστε την επιλογή από σελίδες που θέλετε να εξαιρεθούν.
• Pages Not In Your Store Domain: Προσθέστε δημόσιες εξωτερικές σελίδες που περιέχουν σχετικές πληροφορίες, όπως έναν οδηγό φροντίδας του κατασκευαστή.

Ορισμένες επιλογές εξαρτώνται από το πρόγραμμά σας. Ελέγξτε την ειδοποίηση δίπλα στο στοιχείο ελέγχου που θέλετε να χρησιμοποιήσετε.

Προσθέστε χρήσιμη γνώση

1. Ανοίξτε το AI Knowledge & Personality.
2. Επιλέξτε την πηγή που περιέχει τις πληροφορίες που θέλετε να προσθέσετε.
3. Προσθέστε ή επεξεργαστείτε το κείμενο, ανεβάστε το αρχείο ή επιλέξτε τις σχετικές σελίδες.
4. Αποθηκεύστε τις αλλαγές σας όταν το περιβάλλον διαχείρισης εμφανίσει το στοιχείο ελέγχου Save. Περιμένετε να ολοκληρωθεί οποιοδήποτε βήμα μεταφόρτωσης ή επεξεργασίας.

Γράψτε στοιχεία που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει ένας αγοραστής. Για παράδειγμα:

Τα ραντεβού μας για εφαρμογή μποτών διαρκούν 30 λεπτά. Φέρτε τις κάλτσες που σκοπεύετε να φορέσετε με τις μπότες σας. Τα ραντεβού είναι διαθέσιμα στο κατάστημά μας στο κέντρο.

Προσθέστε μόνο λεπτομέρειες που ισχύουν για την επιχείρησή σας. Μην συμπεριλαμβάνετε αρχεία πελατών, κωδικούς πρόσβασης και εσωτερικές σημειώσεις στη γνώση που προορίζεται για πελάτες. Διαβάστε ποιες πληροφορίες χρησιμοποιεί το Shoply πριν προσθέσετε πηγές.

Ενημερώστε παρωχημένες πληροφορίες

Όταν αλλάζει μια πολιτική ή μια λεπτομέρεια προϊόντος, ενημερώστε τη σελίδα, το αρχείο ή το αποθηκευμένο κείμενο που την περιέχει. Αφαιρέστε ή αντικαταστήστε παρωχημένα αρχεία ώστε το Shoply να μη λαμβάνει αντικρουόμενες πληροφορίες.

Στο Pages in your domain, ελέγξτε πότε το Shoply διάβασε τελευταία φορά τις σελίδες του καταστήματός σας. Χρησιμοποιήστε το στοιχείο ελέγχου εκ νέου ανίχνευσης, όταν είναι διαθέσιμο, για να του ζητήσετε να τις διαβάσει ξανά. Η αποθήκευση μιας αλλαγής δεν σημαίνει ότι το Shoply έχει ολοκληρώσει την ανάγνωση και την επεξεργασία της.

Για να επιλέξετε ποια προϊόντα μπορεί να χρησιμοποιεί το Shoply, ακολουθήστε τον οδηγό για την επιλογή των προϊόντων που περιλαμβάνει το Shoply.

Ελέγξτε τις απαντήσεις

Αφού ολοκληρωθεί η επεξεργασία, ξεκινήστε μια νέα συνομιλία και κάντε μια συγκεκριμένη ερώτηση που απαντάται από τη νέα πηγή. Έπειτα δοκιμάστε μια διαφορετική διατύπωση της ίδιας ερώτησης.

Αν η απάντηση είναι λανθασμένη, ελέγξτε αν η πηγή περιλαμβάνεται, αν είναι ενημερωμένη και αν είναι αρκετά συγκεκριμένη. Αναζητήστε αντικρουόμενες πληροφορίες σε άλλες σελίδες ή αρχεία πριν προσθέσετε περισσότερες οδηγίες.

Χρησιμοποιήστε το Analytics & History για να βρείτε πραγματικές ερωτήσεις πελατών στις οποίες θα πρέπει να απαντά η γνώση σας. Ο αναλυτικός οδηγός γνώσης καταστήματος παρέχει περισσότερα παραδείγματα.

Γνώση ή προσωπικότητα;

Η γνώση δίνει στο Shoply στοιχεία για να δουλέψει. Οι οδηγίες προσωπικότητας καθοδηγούν τον τόνο του, τις ερωτήσεις που κάνει και τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζει τις απαντήσεις. Δείτε πώς να προσαρμόσετε την προσωπικότητα του AI σας.