如何让 Shoply 了解您的商店

当客户询问尺码适配、商店政策或服务时，Shoply 需要这些详细信息才能作答。请在 Shoply AI 管理控制台 的 AI Knowledge & Personality 中添加这些内容，然后测试几个问题以检查回答是否正确。

选择合适的来源

Edit AI Knowledge： 输入您希望 AI 使用的信息，例如尺码适配指南或服务说明。
Add files to AI Knowledge： 上传 PDF、文本（.txt）或 Markdown（.md，一种带有简单格式的文本文件）文档。
Pages in your domain： 选择 Shoply 应读取的公开商店页面。取消勾选您想排除的页面。
Pages Not In Your Store Domain： 添加包含相关信息的公开外部页面，例如制造商的护理指南。

某些选项取决于您的套餐。请查看您想使用的控件旁边的提示。

请编写购物者可以使用的事实信息。例如：

我们的靴子适配预约时长为 30 分钟。请携带您计划搭配靴子穿着的袜子。可在我们市中心门店预约。

只添加对您的业务真实有效的详细信息。不要将客户记录、密码和内部备注加入面向客户的知识中。在添加来源之前，请阅读Shoply 使用哪些信息。

当政策或产品细节发生变化时，请更新包含这些内容的页面、文件或已保存文本。删除或替换过时文件，以免 Shoply 接收到相互冲突的信息。

在 Pages in your domain 中，查看 Shoply 上次读取您商店页面的时间。在可用时，使用重新抓取控件，请求它再次读取这些页面。保存更改并不意味着 Shoply 已完成读取和处理。

如需选择 Shoply 可以使用哪些产品，请参阅选择 Shoply 包含哪些产品的指南。

处理完成后，开始一个新的对话，并提出一个可以由新来源回答的具体问题。然后再用不同的措辞问同一个问题。

如果回答不正确，请检查该来源是否已包含、是否为最新，以及内容是否足够具体。在添加更多说明之前，先查看其他页面或文件中是否存在相互矛盾的信息。

使用 Analytics & History 查找您的知识应该能够回答的真实客户问题。我们的商店知识演练提供了更多示例。

知识为 Shoply 提供可用的事实。个性说明则指导它的语气、它会提出的问题，以及它呈现答案的方式。请参阅如何自定义您的 AI 个性。