Canlı Sohbet Nasıl Kurulur ve Ekibiniz Nasıl Eklenir
Müşterilerin bir AI konuşması sırasında ekibinizden yardım isteyebilmesi için Shoply AI Admin Console içinde Live Chat bölümünü açın. Yanıt verecek ekip üyelerini ekleyin, talepleri kimin alacağını seçin ve hangi saatlerde destek verebileceklerini ayarlayın. Canlı sohbet özelliklerine erişim için yönetici panelindeki plan bildirimini kontrol edin.
Ekibinizi ekleyin
- Live Chat → Customer Service Agents bölümünü açın.
- Add Agent seçeneğini seçin. Personel davetleri kullanan bir hesapta bu kontrol Invite Staff Member olarak etiketlenmiş olabilir.
- İstenen ad ve e-posta bilgilerini girin, ardından formu kullanarak kaydedin veya daveti gönderin.
- Temsilciden, aldığı hesap kurulum talimatlarını tamamlamasını isteyin.
- Temsilci uygulamasına erişmek için Open Live Chat seçeneğini kullanın.
E-posta adresinin doğru olduğunu kontrol edin. Bir temsilci kurulum mesajını almadıysa, temsilci menüsünde Resend Setup Email seçeneği bulunur.
Bir temsilcinin Active durumu, hesabın etkin olduğu anlamına gelir; tek başına o kişinin şu anda çevrimiçi ve yanıt vermeye hazır olduğu anlamına gelmez.
Müşterilerin bir insana yönelik taleplerini etkinleştirin
Live Chat → Settings bölümünde Customer escalation seçeneğini etkinleştirin. Bu, müşterilerin konuşmaya ekibinizden bir kişinin katılmasını istemesine olanak tanır.
Escalation notification emails altında, insan desteği taleplerini alması gereken adresleri girin. Adresleri virgülle ayırın ve ekibinizin kontrol ettiği gelen kutularını kullanın.
Sayfadan ayrılmadan önce bekleyen değişiklikleri kaydedin.
Uygun saatleri ayarlayın
Canlı Sohbet ayarlarında, ekibinizin her gün için uygun olduğu saatleri seçin: tüm gün, belirli bir zaman aralığı veya uygun değil. Saatler mağazanızın saat dilimini takip eder. Müşteriler bu saatlerde bir insan talep edebilir.
Ekibinizin karşılayabileceği saatleri seçin. Müşterilerin ne gördüğünü kontrol etmek için bir talebi hem bu saatler içinde hem de dışında test edin.
Ekibinizle bir konuşmayı test edin
Mağazanızı bir müşteri gibi açın ve sohbette bir insan talep edin. Talebin beklenen bildirim adreslerine ulaştığını ve bir temsilcinin konuşmayı canlı sohbet uygulamasında bulabildiğini doğrulayın.
Temsilcinin yanıt vermesini sağlayın ve müşterinin yanıtı gördüğünü kontrol edin. Yayına almadan önce, temsilci uygulamasındaki bir konuşmayı devralma ve tekrar AI’ya geri verme kontrollerini de inceleyin.
Daha genel bir giriş için, Shopify mağazasına canlı sohbet nasıl eklenir başlıklı yazıyı okuyun.
Talepler ekibinize ulaşmıyorsa
İnsan desteği taleplerinin etkin olduğundan, mevcut saatin uygun saatleriniz içinde olduğundan, bildirim adreslerinin doğru olduğundan ve temsilci hesabının etkin olduğundan emin olun. Kurulum e-postaları ve talep bildirimleri için spam klasörlerini kontrol edin.
Sohbetin kendisi görünmüyorsa, mağaza vitrin kurulum kontrol listesini izleyin. Ekibinizden biri katılmadan önce AI’nın daha iyi yanıtlara ihtiyacı varsa, mağaza bilgisini güncelleyin.