Analitikler ve Sohbet Geçmişi Nasıl Okunur

A bar chart and chat bubble represent analytics and conversation history

Müşterilerin sohbeti ve aramayı nasıl kullandığını görmek için Shoply AI Admin Console içinde Analytics & History bölümünü açın. Etkinlik toplamlarıyla başlayın, ardından mağazanızın daha iyi yanıtlayabileceği soruları bulmak için tek tek konuşmaları ve aramaları inceleyin.

Bir tarih aralığı seçin

İncelemek istediğiniz dönemi seçin. Performans özetinde, sonuçların nasıl gruplandırıldığını değiştirmek için Daily, Weekly ve Monthly görünümleri arasında geçiş yapın.

Sayfada etkinlik görünmüyorsa daha geniş bir tarih aralığı deneyin ve müşterilerin sohbeti veya aramayı kullandığını doğrulayın. Yeni etkinleştirilmiş bir mağazada henüz veri olmayabilir.

Choose a date range, group results by day, week, or month, and download the report. These figures are from the demo store. Click the screenshot to view it at full size.

Özeti anlayın

Yönetici paneli şu ölçümleri raporlar:

Sessions: Kaydedilmiş sohbet veya arama oturumları. Bir müşteri birden fazla oturum başlatabilir, bu nedenle bu bireysel müşteri sayısı değildir.
Chats and searches: Kaydedilmiş sohbet ve arama etkinliği.
Clicks: Kaydedilmiş ürün tıklamaları.
Add to Cart: Kaydedilmiş sepete eklemeler.
Purchases: Raporun Shoply etkinliğiyle ilişkilendirdiği siparişler.
Revenue: Bu siparişlerin satış değeri.

Rapor, ilişkilendirilen bu siparişleri ve satışları attributed purchases and revenue olarak adlandırır. Bunlar mağazanın tüm satışlarını temsil etmez ve Shoply’nin bir satın alma işlemini gerçekleştirdiğini kanıtlamaz. Bunları mağazanızın kendi raporlarıyla karşılaştırın.

Sohbet ve arama geçmişini inceleyin

Toplamların arkasındaki soruları ve aramaları incelemek için Chat & Search History bölümünü açın.

Tekrarlanan soruları, beklenen ürünü bulamayan aramaları ve daha iyi kaynak bilgisine ihtiyaç duyan yanıtları arayın. Örneğin, bedenlerle ilgili tekrarlanan sorular, beden kılavuzunuzun daha net olması gerektiğini veya AI Knowledge içine eklenmesi gerektiğini gösterebilir.

Bir ürün sonuçlarda görünmüyorsa arama ayarlarınızı değiştirmeden önce eksik ürün kontrol listesini izleyin.

Saklamanız gereken bilgileri dışa aktarın

Seçili raporu bir hesap tablosunda açabileceğiniz dosya olarak kaydetmek için performans özetindeki Download CSV seçeneğini kullanın. Konuşmaları indirmek için sohbet geçmişindeki dışa aktarma denetimlerini kullanın.

Sohbet ve arama geçmişi yönetici panelinde belirtildiği gibi 90 gün boyunca saklanır, ardından silinir. Süresi dolmadan önce ihtiyaç duyduğunuz geçmişi indirin ve müşteri bilgileri içeren dosyaları gizli tutun.

Sayılar eksik göründüğünde takibi kontrol edin

Raporlar arasında aynı tarih aralığını karşılaştırın ve müşteri etkinliğinin kaydedildiğini kontrol edin. Shopify mağazanız bir Shopify teması yerine özel bir web sitesi kullanıyorsa, ürün tıklamaları ve satın almalar gibi işlemleri kaydetmek için ayrı bir bağlantıya ihtiyaç duyabilir. Bkz. müşteri etkinliklerini Shoply’ye nasıl göndereceğiniz.

Kendi yazılımınızın raporları otomatik olarak almasını sağlamak için bkz. yazılımınızın Shoply ile çalışmasına olanak tanıyan Shoply Merchant API.