Katere informacije Shoply uporablja za odgovarjanje na vprašanja strank?

Shoply uporablja naslednje informacije iz vaše trgovine:

Izdelki

Vključuje naslov izdelka, opis, slike, cene itd. Shoply po svoji najboljši presoji določi, katera metapolja izdelkov naj uporabi pri odgovarjanju na vprašanja strank. Določena metapolja izdelkov lahko tudi uvrstite na črni seznam, da jih umetna inteligenca ne uporablja — za podrobnosti glejte Kako uvrstiti metapolja izdelkov na črni seznam.

Znanje AI

Vsebina po meri, ki jo zagotovite za učenje umetne inteligence o edinstvenem znanju vaše trgovine. To lahko vključuje pogosta vprašanja, vodnike za izdelke ali katere koli druge ustrezne informacije.

Naš vodnik za učenje prikazuje, kako dodati znanje trgovine po meri, skupaj s primeri.

Strani in blogi

Vsebina z vidnih strani in objav na blogu vaše spletne trgovine.

Pravilniki

Vključuje pravilnike o vračilih in pošiljanju.

Domača stran

Vsebina z domače strani vaše trgovine.

Naložene datoteke

Naložite datoteke Markdown, PDF ali besedilne datoteke za razširitev Znanja AI. To je uporabno za dodajanje vodnikov za izdelke, interne dokumentacije ali katere koli strukturirane vsebine, ki ni del vaše trgovine.

Za redne posodobitve ali integracije lahko upravljate znanje prek Merchant API.

Zunanji URL-ji

Dodate lahko strani, ki niso v domeni vaše trgovine, da razširite Znanje AI. To umetni inteligenci omogoča učenje iz zunanjih virov, kot so specifikacije proizvajalca, vodniki za velikosti ali viri tretjih oseb.

Informacije o naročilu

Stranke morajo biti prijavljene ali navesti svoj e-poštni naslov in ID naročila, da prejmejo odgovore na vprašanja, povezana z naročilom. Če nimajo ID-ja naročila, lahko navedejo samo svoj e-poštni naslov, mi pa jim lahko pošljemo kodo za preverjanje njihove identitete.

V vodniku za podporo pri naročilih si oglejte, kako delujeta iskanje naročil in preverjanje.

Za več podrobnosti obiščite naši strani globalni pravilnik o zasebnosti in pravilnik EU o zasebnosti.