Welke informatie gebruikt Shoply om vragen van klanten te beantwoorden?

Shoply gebruikt de volgende informatie uit je winkel:

Producten

Omvat producttitel, beschrijving, afbeeldingen, prijzen, enz. Shoply gebruikt zijn beste oordeel om te bepalen welke productmetavelden moeten worden gebruikt bij het beantwoorden van klantvragen. Je kunt ook specifieke productmetavelden op de zwarte lijst zetten om ze uit te sluiten van gebruik door de AI—zie Hoe je productmetavelden op de zwarte lijst zet voor details.

AI Knowledge

Aangepaste inhoud die je aanlevert om de AI te trainen op de unieke kennis van je winkel. Dit kan bestaan uit veelgestelde vragen, producthandleidingen of andere relevante informatie.

Onze trainingsgids laat met voorbeelden zien hoe je aangepaste winkelkennis toevoegt.

Pagina’s en blogs

Inhoud van de zichtbare pagina’s en blogberichten van je webshop.

Beleidsregels

Omvat retour- en verzendbeleid.

Home Page

Inhoud van de homepagina van je winkel.

Bestandsuploads

Upload Markdown-, PDF- of tekstbestanden om AI Knowledge uit te breiden. Dit is handig voor het toevoegen van producthandleidingen, interne documentatie of andere gestructureerde inhoud die geen deel uitmaakt van je winkel.

Voor terugkerende updates of integraties kun je kennis beheren via de Merchant API.

Externe URL’s

Je kunt pagina’s toevoegen die niet tot het domein van je winkel behoren om AI Knowledge uit te breiden. Hierdoor kan de AI leren van externe bronnen zoals specificaties van fabrikanten, maattabellen of bronnen van derden.

Bestelinformatie

Klanten moeten ingelogd zijn of hun e-mailadres en bestel-ID opgeven om antwoord te krijgen op bestellingsgerelateerde vragen. Als ze het bestel-ID niet hebben, kunnen ze ook alleen hun e-mailadres opgeven en kunnen we hun een code sturen om hun identiteit te verifiëren.

Bekijk hoe het opzoeken en verifiëren van bestellingen werkt in de gids voor orderondersteuning.

Bezoek onze pagina’s met het wereldwijde privacybeleid en het EU-privacybeleid voor meer details.