Welke informatie gebruikt Shoply om vragen van klanten te beantwoorden?

Shoply gebruikt de volgende informatie uit je winkel:

Producten

Omvat onder andere de producttitel, beschrijving, afbeeldingen en prijzen. Shoply bepaalt naar eigen inzicht welke productmetavelden worden gebruikt bij het beantwoorden van vragen van klanten. Je kunt ook specifieke productmetavelden op een blokkeerlijst zetten, zodat ze niet door de AI worden gebruikt. Zie Productmetavelden op een blokkeerlijst zetten voor meer informatie.

AI-kennis

Aangepaste content die je aanlevert om de AI te trainen met de specifieke kennis van je winkel. Dit kan bestaan uit veelgestelde vragen, productgidsen of andere relevante informatie.

Pagina’s en blogs

Content van de zichtbare pagina’s en blogberichten van je online winkel.

Beleid

Omvat het retour- en verzendbeleid.

Homepagina

Content van de homepagina van je winkel.

Geüploade bestanden

Upload Markdown-, pdf- of tekstbestanden om je AI-kennis uit te breiden. Dit is handig voor het toevoegen van productgidsen, interne documentatie of andere gestructureerde content die geen onderdeel is van je winkel.

Externe URL’s

Je kunt pagina’s buiten het domein van je winkel toevoegen om je AI-kennis uit te breiden. Zo kan de AI leren van externe bronnen, zoals specificaties van fabrikanten, maattabellen of bronnen van derden.

Bestelinformatie

Klanten moeten ingelogd zijn of hun e-mailadres en bestelnummer opgeven om antwoorden op vragen over bestellingen te ontvangen. Als ze het bestelnummer niet hebben, kunnen ze ook alleen hun e-mailadres opgeven. We sturen dan een code om hun identiteit te verifiëren.

Bekijk voor meer informatie onze pagina’s over het wereldwijde privacybeleid en het privacybeleid voor de EU.