如何選擇 AI Chat 對庫存的說法

An open book sharing store knowledge with an AI chat bubble

有些商店會在 Shopify 顯示庫存為 0 時，仍然繼續銷售商品。這些商品可能由 Shopify 不會計算的倉庫發貨、屬於接單訂製，或是真正的預購商品。預設情況下，AI Chat 會把這些商品稱為「pre-order or back-order」。如果這並不符合你的商店情況，你可以輸入自己的字句，例如「ships from the warehouse」，AI Chat 之後便會改用該說法。

我可以在哪裡設定這些用語？

在你的 Shoply AI Admin Console 中，開啟 AI Knowledge & Personality，然後找到 Phrases used for specific situations。當中有兩個欄位：

欄位	AI Chat 何時會使用	例子
Phrases used for “Out of stock, still for sale”	該商品在 Shopify 中已勾選 Continue selling when out of stock，而且其 Available 數量為 0 或以下。	ships from the warehouse
Phrases used for “In stock”	商品以其他任何方式可供銷售，通常是因為其 Available 數量高於 0。	ships from the store

The Phrases used for specific situations card, with ships from the warehouse in the Out of stock, still for sale box and ships from the store in the In stock box — The Phrases used for specific situations card, with example phrases.

每個字句最長可達 100 個字元。請填寫簡短字句，而不是完整回覆：AI Chat 會把它套入自己的回答中。例如，若你輸入「ships from the warehouse」，當顧客問「Is this in stock?」時，可能會收到「It ships from the warehouse.」

這些用語適用於所有方案，包括免費方案。

第 1 步：輸入你的用語

開啟 AI Knowledge & Personality。
在 Phrases used for specific situations 中，於其中一個或兩個欄位輸入字句。
按一下 Save。管理後台會顯示「Phrases saved.」。

如果你希望所有可供銷售的商品都以你的用語來描述，請兩個欄位都填寫。只要其中任何一個欄位已有字句，AI Chat 就會被指示只使用你的用語來描述庫存。

你不需要重新同步商品目錄。AI Chat 大約會在一分鐘內開始使用新的用語。

第 2 步：檢查 AI Chat

在你的商店中開啟一個已勾選「Continue selling when out of stock」且可用數量為 0 或以下的商品。
開啟 AI Chat，並詢問「Is this in stock?」
檢查回答是否有使用你的字句，例如「It ships from the warehouse.」
再用一個有庫存的商品重複測試，以檢查你的「In stock」字句。

回答仍然顯示「pre-order」或「back-order」？

檢查你是否已按下 Save，並看到「Phrases saved.」。
等候約一分鐘，然後開始一個新的對話。
在 Shopify 中檢查該商品的庫存：只有在已勾選 Continue selling when out of stock 且 Available 為 0 或以下時，才會套用「Out of stock, still for sale」字句。

儲存字句後，會有甚麼改變？

AI Chat 會用你的字句來描述庫存。 系統會指示它不要自行加入其他庫存相關字眼，例如「available」、「in stock」、「not sold out」、「order」、「pre-order」、「back-order」或「unavailable」。
對仍然可購買的商品，不會提供補貨通知。 對於使用你字句的商品，AI Chat 不會提供到貨通知，因為顧客已可即時購買。
售罄商品仍會被稱為售罄。 Shopify 不可出售的商品，仍會被描述為售罄，而 AI Chat 仍可為該商品提供到貨通知。
每個選項都會獨立檢查。 同一商品的一個尺寸可以是「ships from the store」，而另一個尺寸則可以是「ships from the warehouse」。

如果我留空其中一個欄位，會怎樣？

AI Chat 會對該類商品使用預設說法：

「Out of stock, still for sale」留空： 這些商品會被描述為 on pre-order 或 back-order。
「In stock」留空： 這些商品會被描述為 in stock。

如果你想恢復為預設說法，請刪除兩個欄位中的文字，然後按一下 Save。

那些關閉了「Track quantity」的商品又如何？

在 Shopify 中，如商品已關閉 Track quantity，便會一直可供銷售。Shopify 仍會為它保留舊的數量和設定，通常是 0 並勾選了「Continue selling」，但這些資料已不再有實際意義。

沒有儲存任何字句： AI Chat 不會把這些商品稱為 pre-order 或 back-order，而會描述為 in stock。
已儲存至少一個字句： AI Chat 會像不少商店主題一樣，依照商品的數量和設定來判斷。若商品數量為 0 且勾選了「Continue selling」，便會使用你的「Out of stock, still for sale」字句。

如果你的主題對這些商品顯示「Ships from Warehouse」，儲存你的用語後，AI Chat 便會與之保持一致。

AI Chat 會在哪裡使用這些用語？

每當 AI Chat 描述商品庫存時都會使用：包括商品頁面、搜尋結果中的商品、它推薦的商品，以及查詢即時庫存時。

這些用語只會改變 AI Chat 的說法，不會更改 AI Search 商品卡上的 Sold Out 標籤，也不會更改你的 Shopify 商品頁面。

有甚麼限制？

只適用於 Shopify 商店。 這些用語會依照 Shopify 的庫存設定運作，因此不適用於 SiteChat 網站。
每種情況只可設定一個字句。 如果你部分「continue selling」商品是真正的預購，而其他則是由倉庫發貨，請選擇一個同時適用於兩者的字句，例如「ships in 1 to 2 weeks」。或者在 Shopify 中以不同方式設定真正的預購商品。

如要向 AI Chat 提供你商店的其他資訊，請參閱如何教 Shoply 認識你的商店.