Conas Comhrá Beo a Shocrú agus Do Fhoireann a Chur Leis
Chun ligean do chustaiméirí cabhair a iarraidh ar d’fhoireann le linn comhrá AI, oscail Live Chat i do Shoply AI Admin Console. Cuir leis na baill foirne a thabharfaidh freagra, roghnaigh cé a gheobhaidh iarratais, agus socraigh na huaireanta is féidir leo a chlúdach. Seiceáil an fógra faoin bplean san ionad riaracháin chun rochtain ar ghnéithe an chomhrá bheo a dheimhniú.
Cuir d’fhoireann leis
- Oscail Live Chat → Customer Service Agents.
- Roghnaigh Add Agent. I gcuntas a úsáideann cuirí foirne, d’fhéadfadh Invite Staff Member a bheith mar lipéad ar an rialú.
- Cuir isteach an t-ainm agus na sonraí ríomhphoist a iarrtar, ansin sábháil nó seol an cuireadh leis an bhfoirm.
- Iarr ar an ngníomhaire na treoracha socraithe cuntais a fhaigheann siad a chur i gcrích.
- Úsáid Open Live Chat chun an aip ghníomhaire a oscailt.
Deimhnigh go bhfuil an seoladh ríomhphoist ceart. Mura bhfuair gníomhaire an teachtaireacht socraithe, tá Resend Setup Email san áireamh i roghchlár an ghníomhaire.
Ciallaíonn stádas Active gníomhaire go bhfuil an cuntas cumasaithe; ní chiallaíonn sé sin as féin go bhfuil an duine sin ar líne faoi láthair agus réidh le freagairt.
Cumasaigh iarratais ó chustaiméirí ar dhuine daonna
In Live Chat → Settings, cumasaigh Customer escalation. Ligeann sé seo do chustaiméirí iarraidh go dtiocfadh ball de d’fhoireann isteach sa chomhrá.
Faoi Escalation notification emails, cuir isteach na seoltaí ar cheart dóibh iarratais ar chabhair dhaonna a fháil. Scar seoltaí le camóga, agus bain úsáid as boscaí isteach a dhéanann d’fhoireann seiceáil.
Sábháil aon athruithe atá ar feitheamh sula bhfágann tú an leathanach.
Socraigh uaireanta infhaighte
I socruithe Live Chat, roghnaigh na huaireanta a bhfuil d’fhoireann ar fáil do gach lá: an lá ar fad, raon ama socraithe, nó neamhar fáil. Leanann na hamanna crios ama do shiopa. Is féidir le custaiméirí duine daonna a iarraidh le linn na n-uaireanta sin.
Roghnaigh uaireanta is féidir le d’fhoireann a chlúdach. Tástáil iarratas le linn na n-uaireanta sin agus lasmuigh díobh araon chun a sheiceáil cad a fheiceann custaiméirí.
Tástáil comhrá le d’fhoireann
Oscail d’éadan siopa mar chustaiméir agus iarr duine daonna ón gcomhrá. Deimhnigh go sroicheann an t-iarratas na seoltaí fógra atá beartaithe agus gur féidir le gníomhaire an comhrá a aimsiú san aip chomhrá bheo.
Iarr ar an ngníomhaire freagra a thabhairt agus seiceáil go bhfeiceann an custaiméir an freagra. Roimh sheoladh, seiceáil freisin na rialuithe san aip ghníomhaire chun comhrá a ghlacadh chucu féin agus é a thabhairt ar ais don AI.
Le haghaidh réamhrá níos leithne, léigh conas comhrá beo a chur le siopa Shopify.
Mura sroicheann iarratais d’fhoireann
Seiceáil go bhfuil iarratais ar chabhair dhaonna cumasaithe, go dtagann an t-am reatha laistigh de d’uaireanta infhaighte, go bhfuil na seoltaí fógra ceart, agus go bhfuil cuntas an ghníomhaire gníomhach. Seiceáil fillteáin turscair le haghaidh ríomhphoist socraithe agus fógraí iarratais.
Má tá an comhrá féin ar iarraidh, lean seicliosta shocrú an éadain siopa. Má theastaíonn freagraí níos fearr ón AI sula dtagann ball foirne isteach, nuashonraigh a chuid eolais ar an siopa.