Comment apprendre à Shoply à connaître votre boutique
Lorsque les clients posent des questions sur l’ajustement, les politiques de la boutique ou les services, Shoply a besoin de ces informations pour répondre. Ajoutez-les dans AI Knowledge & Personality de votre Console d’administration Shoply AI, puis testez quelques questions pour vérifier les réponses.
Choisir la bonne source
- Edit AI Knowledge: Saisissez les informations que l’IA doit utiliser, comme un guide des tailles ou l’explication d’un service.
- Add files to AI Knowledge: Importez un document PDF, texte (
.txt) ou Markdown (.md, un fichier texte avec une mise en forme simple). - Pages in your domain: Sélectionnez les pages publiques de la boutique que Shoply doit lire. Décochez les pages que vous voulez exclure.
- Pages Not In Your Store Domain: Ajoutez des pages publiques externes contenant des informations pertinentes, comme le guide d’entretien d’un fabricant.
Certaines options dépendent de votre forfait. Consultez l’avis affiché à côté du contrôle que vous souhaitez utiliser.
Ajouter des connaissances utiles
- Ouvrez AI Knowledge & Personality.
- Choisissez la source qui contient les informations que vous souhaitez ajouter.
- Ajoutez ou modifiez le texte, importez le fichier ou sélectionnez les pages pertinentes.
- Enregistrez vos modifications lorsque l’interface d’administration affiche le contrôle Save. Attendez la fin de toute étape d’importation ou de traitement.
Rédigez des informations utiles à un acheteur. Par exemple :
Nos rendez-vous d’ajustement de bottes durent 30 minutes. Apportez les chaussettes que vous prévoyez de porter avec vos bottes. Les rendez-vous sont disponibles dans notre boutique du centre-ville.
Ajoutez uniquement des informations vraies pour votre entreprise. N’incluez pas les dossiers clients, les mots de passe ni les notes internes dans les connaissances visibles par les clients. Lisez quelles informations Shoply utilise avant d’ajouter des sources.
Mettre à jour les informations obsolètes
Lorsqu’une politique ou un détail produit change, mettez à jour la page, le fichier ou le texte enregistré qui le contient. Supprimez ou remplacez les fichiers obsolètes afin que Shoply ne reçoive pas d’informations contradictoires.
Dans Pages in your domain, vérifiez quand Shoply a lu vos pages de boutique pour la dernière fois. Utilisez le contrôle de nouvelle exploration, lorsqu’il est disponible, pour lui demander de les relire. Enregistrer une modification ne signifie pas que Shoply a terminé de la lire et de la traiter.
Pour choisir quels produits Shoply peut utiliser, suivez le guide pour choisir quels produits Shoply inclut.
Vérifier les réponses
Une fois le traitement terminé, démarrez une nouvelle conversation et posez une question précise à laquelle la nouvelle source répond. Essayez ensuite une formulation différente de la même question.
Si la réponse est incorrecte, vérifiez si la source est incluse, à jour et suffisamment précise. Recherchez des informations contradictoires dans d’autres pages ou fichiers avant d’ajouter davantage d’instructions.
Utilisez Analytics & History pour trouver de vraies questions de clients auxquelles vos connaissances devraient répondre. Notre présentation pas à pas des connaissances de la boutique fournit d’autres exemples.
Connaissances ou personnalité ?
Les connaissances fournissent à Shoply des faits à exploiter. Les instructions de personnalité guident son ton, les questions qu’il pose et la manière dont il présente les réponses. Consultez comment personnaliser la personnalité de votre IA.