Welche Informationen verwendet Shoply, um Kundenfragen zu beantworten?

Shoply verwendet die folgenden Informationen aus Ihrem Shop:

Produkte

Dazu gehören Produkttitel, Beschreibung, Bilder, Preise usw. Shoply nutzt sein bestmögliches Ermessen, um zu bestimmen, welche Produkt-Metafelder bei der Beantwortung von Kundenfragen verwendet werden. Sie können auch bestimmte Produkt-Metafelder auf eine Blacklist setzen, damit sie von der KI nicht verwendet werden — siehe So setzen Sie Produkt-Metafelder auf die Blacklist für Details.

KI-Wissen

Benutzerdefinierte Inhalte, die Sie bereitstellen, um die KI mit dem einzigartigen Wissen Ihres Shops zu trainieren. Dies kann FAQs, Produktleitfäden oder andere relevante Informationen umfassen.

Unser Trainingsleitfaden zeigt mit Beispielen, wie Sie benutzerdefiniertes Shop-Wissen hinzufügen.

AI Knowledge & Personality is where you manage typed knowledge, uploaded files, and selected store pages. Click the screenshot to view it at full size.

Seiten und Blogs

Inhalte aus den sichtbaren Seiten und Blogbeiträgen Ihres Onlineshops.

Richtlinien

Dazu gehören Rückgabe- und Versandrichtlinien.

Startseite

Inhalte von der Startseite Ihres Shops.

Dateiuploads

Laden Sie Markdown-, PDF- oder Textdateien hoch, um das KI-Wissen zu erweitern. Das ist nützlich, um Produktleitfäden, interne Dokumentation oder andere strukturierte Inhalte hinzuzufügen, die nicht Teil Ihres Shops sind.

Für wiederkehrende Aktualisierungen oder Integrationen können Sie Wissen über die Merchant API verwalten.

Externe URLs

Sie können Seiten außerhalb Ihrer Shop-Domain hinzufügen, um das KI-Wissen zu erweitern. Dadurch kann die KI aus externen Quellen wie Herstellerspezifikationen, Größenleitfäden oder Ressourcen von Drittanbietern lernen.

Bestellinformationen

Kunden müssen eingeloggt sein oder ihre E-Mail-Adresse und Bestell-ID angeben, um Antworten auf bestellbezogene Fragen zu erhalten. Wenn sie die Bestell-ID nicht haben, können sie auch einfach ihre E-Mail-Adresse angeben, und wir können ihnen einen Code senden, um ihre Identität zu verifizieren.

Im Leitfaden zum Bestellsupport erfahren Sie, wie Bestellabfrage und Verifizierung funktionieren.

Bitte besuchen Sie unsere Seiten zur globalen Datenschutzrichtlinie und zur EU-Datenschutzrichtlinie, um weitere Details zu erhalten.