Welche Informationen verwendet Shoply, um Kundenfragen zu beantworten?

Shoply verwendet die folgenden Informationen aus deinem Shop:

Produkte

Einschließlich Produkttitel, Beschreibung, Bilder, Preise usw. Shoply entscheidet nach bestem Ermessen, welche Produkt-Metafelder bei der Beantwortung von Kundenfragen verwendet werden. Du kannst auch bestimmte Produkt-Metafelder auf eine Sperrliste setzen, damit sie nicht von der KI verwendet werden – Details findest du unter Produkt-Metafelder auf eine Sperrliste setzen.

KI-Wissen

Benutzerdefinierte Inhalte, die du bereitstellst, um die KI mit dem einzigartigen Wissen deines Shops zu trainieren. Dazu können FAQs, Produktleitfäden oder andere relevante Informationen gehören.

Seiten und Blogs

Inhalte aus den sichtbaren Seiten und Blogbeiträgen deines Onlineshops.

Richtlinien

Einschließlich Rückerstattungs- und Versandrichtlinien.

Startseite

Inhalte von der Startseite deines Shops.

Datei-Uploads

Lade Markdown-, PDF- oder Textdateien hoch, um das KI-Wissen zu erweitern. Das ist nützlich, um Produktleitfäden, interne Dokumentationen oder andere strukturierte Inhalte hinzuzufügen, die nicht Teil deines Shops sind.

Externe URLs

Du kannst Seiten außerhalb deiner Shop-Domain hinzufügen, um das KI-Wissen zu erweitern. So kann die KI aus externen Quellen wie Herstellerspezifikationen, Größentabellen oder Ressourcen von Drittanbietern lernen.

Bestellinformationen

Kunden müssen angemeldet sein oder ihre E-Mail-Adresse und Bestell-ID angeben, um Antworten auf bestellbezogene Fragen zu erhalten. Wenn sie keine Bestell-ID haben, können sie auch einfach ihre E-Mail-Adresse angeben, und wir senden ihnen einen Code zur Bestätigung ihrer Identität.

Weitere Informationen findest du in unserer globalen Datenschutzrichtlinie und der EU-Datenschutzrichtlinie.