Sut i Sefydlu Sgwrs Fyw ac Ychwanegu Eich Tîm

A support agent wearing a headset talks with a customer

I ganiatáu i gwsmeriaid ofyn i’ch tîm am gymorth yn ystod sgwrs AI, agorwch Live Chat yn eich Shoply AI Admin Console. Ychwanegwch aelodau’r tîm a fydd yn ymateb, dewiswch pwy sy’n derbyn ceisiadau, a gosodwch yr oriau y gallant eu cwmpasu. Gwiriwch yr hysbysiad cynllun yn yr adran weinyddol i gael mynediad at nodweddion sgwrs fyw.

Ychwanegwch eich tîm

Agorwch Live Chat → Customer Service Agents.
Dewiswch Add Agent. Mewn cyfrif sy’n defnyddio gwahoddiadau staff, gall y rheolydd gael ei labelu’n Invite Staff Member.
Nodwch y manylion enw ac e-bost gofynnol, yna cadwch neu anfonwch y gwahoddiad gan ddefnyddio’r ffurflen.
Gofynnwch i’r asiant gwblhau’r cyfarwyddiadau sefydlu cyfrif y mae’n eu derbyn.
Defnyddiwch Open Live Chat i gael mynediad i’r ap asiant.

Gwiriwch fod y cyfeiriad e-bost yn gywir. Os nad yw asiant wedi derbyn y neges sefydlu, mae dewislen yr asiant yn cynnwys Resend Setup Email.

Mae statws Active asiant yn golygu bod y cyfrif wedi’i alluogi; nid yw hynny ynddo’i hun yn golygu bod y person hwnnw ar-lein ar hyn o bryd ac yn barod i ymateb.

Galluogi ceisiadau cwsmeriaid am berson

Yn Live Chat → Settings, galluogwch Customer escalation. Mae hyn yn caniatáu i gwsmeriaid ofyn i aelod o’ch tîm ymuno â’r sgwrs.

O dan Escalation notification emails, nodwch y cyfeiriadau a ddylai dderbyn ceisiadau am gymorth dynol. Gwahanwch gyfeiriadau â choma, a defnyddiwch flychau derbyn y mae eich tîm yn eu gwirio.

Cadwch unrhyw newidiadau sy’n aros cyn gadael y dudalen.

Gosod oriau sydd ar gael

Yn osodiadau Live Chat, dewiswch yr oriau y mae eich tîm ar gael ar eu cyfer bob dydd: drwy’r dydd, ystod amser benodol, neu ddim ar gael. Mae amseroedd yn dilyn parth amser eich siop. Gall cwsmeriaid ofyn am berson yn ystod yr oriau hynny.

Dewiswch oriau y gall eich tîm eu cwmpasu. Profwch gais yn ystod yr oriau hynny a thu allan iddynt i wirio beth mae cwsmeriaid yn ei weld.

Set your team’s available hours in your store timezone. The screenshot shows an example schedule. Click the screenshot to view it at full size.

Profi sgwrs gyda’ch tîm

Agorwch eich blaen siop fel cwsmer a gofynnwch am berson o’r sgwrs. Cadarnhewch fod y cais yn cyrraedd y cyfeiriadau hysbysu disgwyliedig ac y gall asiant ddod o hyd i’r sgwrs yn yr ap sgwrs fyw.

Gofynnwch i’r asiant ymateb a gwiriwch fod y cwsmer yn gweld yr ymateb. Cyn lansio, gwiriwch hefyd y rheolyddion yn yr ap asiant ar gyfer cymryd drosodd sgwrs a’i dychwelyd i AI.

I gael cyflwyniad ehangach, darllenwch sut i ychwanegu sgwrs fyw at siop Shopify.

Os nad yw ceisiadau’n cyrraedd eich tîm

Gwiriwch fod ceisiadau am gymorth dynol wedi’u galluogi, bod yr amser presennol o fewn eich oriau sydd ar gael, bod y cyfeiriadau hysbysu’n gywir, a bod cyfrif yr asiant yn weithredol. Gwiriwch ffolderi sbam am negeseuon e-bost sefydlu a hysbysiadau ceisiadau.

Os yw’r sgwrs ei hun ar goll, dilynwch y rhestr wirio sefydlu blaen siop. Os oes angen atebion gwell ar yr AI cyn i aelod o’r tîm ymuno, diweddarwch ei wybodaeth siop.