Jaké informace Shoply používá k zodpovídání dotazů zákazníků?

Shoply používá z vašeho obchodu následující informace:

Produkty

Zahrnuje název produktu, popis, obrázky, ceny atd. Shoply podle svého nejlepšího úsudku určuje, která metadata produktů použít při zodpovídání dotazů zákazníků. Konkrétní metadata produktů můžete také zařadit na černou listinu, aby se nepoužívala umělou inteligencí — podrobnosti najdete v článku Jak zařadit metadata produktů na černou listinu.

Znalosti AI

Vlastní obsah, který poskytujete k natrénování AI na jedinečných znalostech vašeho obchodu. Může jít o často kladené dotazy, průvodce produkty nebo jakékoli jiné relevantní informace.

Stránky a blogy

Obsah viditelných stránek a blogových příspěvků vašeho internetového obchodu.

Zásady

Zahrnuje zásady vracení zboží a dopravy.

Domovská stránka

Obsah domovské stránky vašeho obchodu.

Nahrané soubory

Nahrajte soubory Markdown, PDF nebo textové soubory a rozšiřte znalosti AI. To je užitečné pro přidání průvodců produkty, interní dokumentace nebo jakéhokoli strukturovaného obsahu, který není součástí vašeho obchodu.

Externí URL

K rozšíření znalostí AI můžete přidat stránky, které nejsou na doméně vašeho obchodu. AI se tak může učit z externích zdrojů, jako jsou specifikace výrobce, průvodci velikostmi nebo zdroje třetích stran.

Informace o objednávce

Zákazníci musí být přihlášeni nebo uvést svůj e-mail a ID objednávky, aby dostali odpovědi na dotazy týkající se objednávky. Pokud ID objednávky nemají, mohou uvést pouze svou e-mailovou adresu a my jim zašleme kód k ověření identity.

Další podrobnosti najdete na stránkách globálních zásad ochrany osobních údajů a zásad ochrany osobních údajů EU.