Jaké informace Shoply používá k odpovídání na dotazy zákazníků?

Shoply používá z vašeho obchodu následující informace:

Produkty

Zahrnuje název produktu, popis, obrázky, ceny atd. Shoply podle svého nejlepšího úsudku určuje, která metafields produktu použít při odpovídání na dotazy zákazníků. Můžete také zařadit konkrétní metafields produktu na blacklist, aby je AI nepoužívala — podrobnosti najdete v článku Jak zařadit metafields produktu na blacklist.

AI Knowledge

Vlastní obsah, který poskytnete k trénování AI na jedinečných znalostech vašeho obchodu. To může zahrnovat FAQ, produktové průvodce nebo jakékoli další relevantní informace.

Náš průvodce trénováním ukazuje, jak přidat vlastní znalosti obchodu, včetně příkladů.

Stránky a blogy

Obsah z viditelných stránek a blogových příspěvků vašeho internetového obchodu.

Zásady

Zahrnuje zásady vrácení zboží a dopravy.

Domovská stránka

Obsah z domovské stránky vašeho obchodu.

Nahrané soubory

Nahrajte soubory ve formátu Markdown, PDF nebo textové soubory a rozšiřte tak AI Knowledge. To je užitečné pro přidání produktových průvodců, interní dokumentace nebo jakéhokoli strukturovaného obsahu, který není součástí vašeho obchodu.

Pro opakované aktualizace nebo integrace můžete spravovat znalosti prostřednictvím Merchant API.

Externí URL

Můžete přidat stránky mimo doménu svého obchodu a rozšířit tak AI Knowledge. Díky tomu se AI může učit z externích zdrojů, jako jsou specifikace výrobce, průvodci velikostmi nebo zdroje třetích stran.

Informace o objednávce

Zákazníci musí být přihlášeni nebo poskytnout svůj e-mail a ID objednávky, aby získali odpovědi na dotazy související s objednávkou. Pokud ID objednávky nemají, mohou také jednoduše poskytnout svou e-mailovou adresu a my jim můžeme poslat kód k ověření jejich identity.

V průvodci podporou objednávek se podívejte, jak funguje vyhledání a ověření objednávky.

Další podrobnosti najdete na stránkách globálních zásad ochrany osobních údajů a zásad ochrany soukromí pro EU.