如何选择 AI Chat 关于库存的说法

An open book sharing store knowledge with an AI chat bubble

有些商店会在 Shopify 显示库存为 0 时继续销售商品。商品可能会从 Shopify 不计入的仓库发货、按单生产，或者确实属于预购。默认情况下，AI Chat 会将这些商品称为“预购或延期交货”。如果这并不符合你的商店情况，你可以输入自己的短语，例如“从仓库发货”，AI Chat 就会改用这个说法。

在哪里设置这些短语？

在你的 Shoply AI Admin Console 中，打开 AI Knowledge & Personality，找到 Phrases used for specific situations。这里有两个输入框：

输入框	AI Chat 何时使用	示例
Phrases used for “Out of stock, still for sale”	该商品在 Shopify 中勾选了 Continue selling when out of stock，并且其 Available 数量为 0 或更少。	从仓库发货
Phrases used for “In stock”	商品通过其他任意方式可供销售，通常是因为其 Available 数量大于 0。	从门店发货

The Phrases used for specific situations card, with ships from the warehouse in the Out of stock, still for sale box and ships from the store in the In stock box — The Phrases used for specific situations card, with example phrases.

每个短语最多可输入 100 个字符。请填写简短短语，而不是完整回复：AI Chat 会把它嵌入到自己的回答中。例如，使用“从仓库发货”时，如果顾客问“这个有现货吗？”，可能会得到“它从仓库发货。”这样的回答。

这些短语适用于所有套餐，包括免费套餐。

第 1 步：输入你的短语

打开 AI Knowledge & Personality。
在 Phrases used for specific situations 中，在一个或两个输入框里输入短语。
点击 Save。后台会显示“Phrases saved.”。

如果你希望所有可售商品都按你的措辞来描述，请填写两个输入框。一旦任意一个输入框中填入了短语，AI Chat 就会被要求仅使用你的短语来描述库存。

你不需要重新同步商品目录。AI Chat 大约会在一分钟内使用新的短语。

第 2 步：检查 AI Chat

在你的商店中打开一个已勾选“Continue selling when out of stock”且可用库存为 0 或更少的商品。
打开 AI Chat 并询问“这个有现货吗？”
检查回答是否使用了你的短语，例如“它从仓库发货。”
再用一个有库存的商品测试，以检查你的 “In stock” 短语。

回答仍然显示“预购”或“延期交货”？

检查你是否点击了 Save，并看到了“Phrases saved.”。
等待大约一分钟，然后开始一个新的聊天。
在 Shopify 中检查该商品的库存：“Out of stock, still for sale” 短语仅在勾选了 Continue selling when out of stock 且 Available 为 0 或更少时才会生效。

保存短语后会有什么变化？

AI Chat 会用你的措辞描述库存。 系统会要求它不要再添加自己的库存措辞，例如“available”、“in stock”、“not sold out”、“order”、“pre-order”、“back-order”或“unavailable”。
对于你仍在销售的商品，不会提供到货提醒。 对于使用了你短语的商品，AI Chat 不会提供到货提醒，因为顾客现在就可以买到。
售罄商品仍会被称为售罄。 Shopify 不会出售的商品仍会被描述为已售罄，AI Chat 也仍然可以为其提供到货提醒。
每个选项都会单独检查。 同一商品的一个尺码可以是“从门店发货”，而另一个尺码可以是“从仓库发货”。

如果我把输入框留空会怎样？

AI Chat 会对这些商品使用默认措辞：

“Out of stock, still for sale” 留空： 这些商品会被描述为可预购或延期交货。
“In stock” 留空： 这些商品会被描述为有现货。

如果你想恢复为默认措辞，请删除两个输入框中的文本，然后点击 Save。

对于关闭了 “Track quantity” 的商品怎么办？

在 Shopify 中，关闭了 Track quantity 的商品始终可供销售。Shopify 仍会为它保留旧的数量和设置，通常是 0 且勾选了 “Continue selling”，但这些值已经不再有实际意义。

未保存任何短语： AI Chat 绝不会将这些商品称为预购或延期交货。它会将它们描述为有现货。
至少保存了一个短语： AI Chat 会像许多商店主题一样，遵循该商品的数量和设置。对于库存为 0 且勾选了 “Continue selling” 的商品，它会使用你为 “Out of stock, still for sale” 设置的短语。

如果你的主题对这些商品显示“Ships from Warehouse”，保存你的短语后，AI Chat 就会与之保持一致。

AI Chat 会在哪里使用这些短语？

只要 AI Chat 在描述商品库存时都会使用：包括商品页、搜索结果中的商品、它推荐的商品，以及它检查实时库存时。

这些短语只会改变 AI Chat 的说法。它们不会改变 AI Search 商品卡片或你的 Shopify 商品页面上的 Sold Out 标签。

有哪些限制？

仅适用于 Shopify 商店。 这些短语遵循 Shopify 的库存设置，因此不适用于 SiteChat 网站。
每种情况只能设置一个短语。 如果你的一些“continue selling”商品是真正的预购商品，而另一些是从仓库发货，请选择一个同时适用于两者的短语，例如“1 到 2 周内发货”。或者在 Shopify 中用不同方式设置真正的预购商品。

如果你想让 AI Chat 了解关于你商店的其他信息，请参阅 How to Teach Shoply About Your Store.