Каква информация използва Shoply, за да отговаря на въпросите на клиентите?
Shoply използва следната информация от вашия магазин:
Продукти
Включва заглавие на продукта, описание, изображения, цени и др. Shoply използва най-добрата си преценка, за да определи кои метаполета на продукта да използва, когато отговаря на въпроси на клиенти. Можете също така да поставите в черен списък конкретни метаполета на продукта, за да не бъдат използвани от AI — вижте Как да поставите метаполета на продукти в черен списък за подробности.
AI Knowledge
Персонализирано съдържание, което предоставяте, за да обучите AI с уникалните знания на вашия магазин. Това може да включва ЧЗВ, ръководства за продукти или всякаква друга подходяща информация.
Нашето ръководство за обучение показва как да добавите персонализирани знания за магазина с примери.
Страници и блогове
Съдържание от видимите страници и публикации в блога на вашия онлайн магазин.
Политики
Включва политики за връщане и доставка.
Начална страница
Съдържание от началната страница на вашия магазин.
Качени файлове
Качвайте Markdown, PDF или текстови файлове, за да разширите AI Knowledge. Това е полезно за добавяне на ръководства за продукти, вътрешна документация или всякакво структурирано съдържание, което не е част от вашия магазин.
За периодични актуализации или интеграции можете да управлявате знанията чрез Merchant API.
Външни URL адреси
Можете да добавяте страници извън домейна на вашия магазин, за да разширите AI Knowledge. Това позволява на AI да се обучава от външни източници като спецификации на производителя, ръководства за размери или ресурси на трети страни.
Информация за поръчки
Клиентите трябва да са влезли в профила си или да предоставят своя имейл и ID на поръчката, за да получат отговори на въпроси, свързани с поръчки. Ако нямат ID на поръчката, могат също просто да предоставят своя имейл адрес и ние можем да им изпратим код, за да потвърдим самоличността им.
Вижте как работят търсенето и потвърждаването на поръчки в ръководството за поддръжка на поръчки.
Моля, посетете нашите страници глобална политика за поверителност и политика за поверителност на ЕС за повече подробности.