Shoply sử dụng thông tin nào để trả lời câu hỏi của khách hàng?
Shoply sử dụng các thông tin sau từ cửa hàng của bạn:
Sản phẩm
Bao gồm tiêu đề sản phẩm, mô tả, hình ảnh, giá cả, v.v. Shoply sử dụng khả năng đánh giá tốt nhất của mình để xác định những metafield sản phẩm nào nên dùng khi trả lời câu hỏi của khách hàng. Bạn cũng có thể đưa các metafield sản phẩm cụ thể vào danh sách chặn để không cho AI sử dụng—xem Cách đưa metafield sản phẩm vào danh sách chặn để biết chi tiết.
Kiến thức AI
Nội dung tùy chỉnh do bạn cung cấp để huấn luyện AI về kiến thức riêng của cửa hàng bạn. Nội dung này có thể bao gồm câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sản phẩm hoặc bất kỳ thông tin liên quan nào khác.
Hướng dẫn huấn luyện của chúng tôi cho biết cách thêm kiến thức tùy chỉnh cho cửa hàng kèm theo ví dụ.
Trang và Blog
Nội dung từ các trang và bài viết blog hiển thị công khai trên cửa hàng trực tuyến của bạn.
Chính sách
Bao gồm chính sách hoàn tiền và vận chuyển.
Trang chủ
Nội dung từ trang chủ của cửa hàng bạn.
Tệp tải lên
Tải lên các tệp Markdown, PDF hoặc văn bản để mở rộng Kiến thức AI. Điều này hữu ích khi thêm hướng dẫn sản phẩm, tài liệu nội bộ hoặc bất kỳ nội dung có cấu trúc nào không nằm trong cửa hàng của bạn.
Đối với các cập nhật định kỳ hoặc tích hợp, bạn có thể quản lý kiến thức thông qua Merchant API.
URL bên ngoài
Bạn có thể thêm các trang không thuộc tên miền cửa hàng của mình để mở rộng Kiến thức AI. Điều này cho phép AI học từ các nguồn bên ngoài như thông số kỹ thuật của nhà sản xuất, hướng dẫn chọn kích cỡ hoặc tài nguyên từ bên thứ ba.
Thông tin đơn hàng
Khách hàng cần đăng nhập hoặc cung cấp email và ID đơn hàng để nhận câu trả lời cho các câu hỏi liên quan đến đơn hàng. Nếu họ không có ID đơn hàng, họ cũng chỉ cần cung cấp địa chỉ email và chúng tôi có thể gửi cho họ một mã để xác minh danh tính.
Xem cách tra cứu và xác minh đơn hàng hoạt động trong hướng dẫn hỗ trợ đơn hàng.
Vui lòng truy cập trang chính sách quyền riêng tư toàn cầu và trang chính sách quyền riêng tư EU của chúng tôi để biết thêm chi tiết.