Shoply Sử Dụng Thông Tin Gì Để Trả Lời Câu Hỏi Của Khách Hàng?

Shoply sử dụng những thông tin sau từ cửa hàng của bạn:

Sản phẩm

Bao gồm tên sản phẩm, mô tả, hình ảnh, giá, v.v. Shoply sẽ dùng phán đoán tốt nhất để xác định các metafield sản phẩm nào nên được sử dụng khi trả lời câu hỏi của khách hàng. Bạn cũng có thể đưa các metafield sản phẩm cụ thể vào danh sách chặn để loại trừ chúng khỏi việc được AI sử dụng — xem Cách Đưa Metafield Sản Phẩm Vào Danh Sách Chặn để biết chi tiết.

Kiến thức AI

Nội dung tùy chỉnh mà bạn cung cấp để huấn luyện AI về kiến thức riêng của cửa hàng. Nội dung này có thể bao gồm các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sản phẩm hoặc bất kỳ thông tin liên quan nào khác.

Trang và Blog

Nội dung từ các trang hiển thị và bài đăng blog trên cửa hàng trực tuyến của bạn.

Chính sách

Bao gồm chính sách hoàn tiền và vận chuyển.

Trang chủ

Nội dung từ trang chủ của cửa hàng bạn.

Tệp tải lên

Tải lên các tệp Markdown, PDF hoặc văn bản để mở rộng Kiến thức AI. Tính năng này hữu ích khi bạn muốn thêm hướng dẫn sản phẩm, tài liệu nội bộ hoặc bất kỳ nội dung có cấu trúc nào không thuộc cửa hàng của bạn.

URL bên ngoài

Bạn có thể thêm các trang không thuộc tên miền cửa hàng để mở rộng Kiến thức AI. Điều này cho phép AI học từ các nguồn bên ngoài như thông số kỹ thuật của nhà sản xuất, hướng dẫn chọn kích cỡ hoặc tài nguyên của bên thứ ba.

Thông tin đơn hàng

Khách hàng cần đăng nhập hoặc cung cấp email và ID đơn hàng để nhận câu trả lời cho các câu hỏi liên quan đến đơn hàng. Nếu không có ID đơn hàng, họ cũng có thể chỉ cần cung cấp địa chỉ email và chúng tôi sẽ gửi cho họ một mã để xác minh danh tính.

Vui lòng truy cập các trang chính sách quyền riêng tư toàn cầu và chính sách quyền riêng tư của EU để biết thêm chi tiết.