Shoply 使用哪些資訊來回答顧客問題？
Shoply 會使用您商店中的以下資訊：
商品
包括商品標題、說明、圖片、價格等。Shoply 會自行判斷在回答顧客問題時應使用哪些商品中繼欄位。您也可以將特定的商品中繼欄位列入黑名單，排除 AI 使用這些欄位的可能性——詳情請參閱如何將商品中繼欄位列入黑名單。
AI 知識
您提供的自訂內容，用來訓練 AI 了解商店的獨特知識。這可以包括常見問題、商品指南或任何其他相關資訊。
頁面與部落格
來自您線上商店可見頁面與部落格文章的內容。
政策
包括退款與配送政策。
首頁
來自您商店首頁的內容。
檔案上傳
上傳 Markdown、PDF 或文字檔案，以擴充 AI 知識。這適合用來新增商品指南、內部文件，或任何不屬於您商店但具結構的內容。
外部網址
您可以新增不屬於商店網域的頁面，以擴充 AI 知識。如此一來，AI 就能從製造商規格、尺寸指南或第三方資源等外部來源學習。
訂單資訊
顧客必須登入，或提供電子郵件地址與訂單 ID，才能取得訂單相關問題的答案。如果沒有訂單 ID，也可以只提供電子郵件地址，我們會傳送驗證身分的代碼給顧客。