Shoply 會使用哪些資訊來回答顧客問題？
Shoply 會使用您商店中的以下資訊：
商品
包含商品標題、描述、圖片、價格等。Shoply 會依其最佳判斷，決定在回答顧客問題時應使用哪些商品 metafields。您也可以將特定商品 metafields 加入黑名單，以排除 AI 使用這些資料——詳情請參閱如何將商品 Metafields 加入黑名單。
AI 知識
由您提供的自訂內容，用來訓練 AI 學習您商店的專屬知識。這可以包含常見問題、商品指南，或任何其他相關資訊。
我們的訓練指南會透過範例說明如何新增自訂商店知識。
頁面與部落格
來自您線上商店中可見頁面與部落格文章的內容。
政策
包含退款政策與運送政策。
首頁
來自您商店首頁的內容。
檔案上傳
您可以上傳 Markdown、PDF 或文字檔，以擴充 AI 知識。這對於新增商品指南、內部文件，或任何不屬於您商店內容的結構化資料特別實用。
如果您有定期更新或整合需求，也可以透過 Merchant API 管理知識。
外部 URL
您可以新增不在您商店網域中的頁面，以擴充 AI 知識。這讓 AI 能夠從外部來源學習，例如製造商規格、尺寸指南或第三方資源。
訂單資訊
顧客需要先登入，或提供其電子郵件地址與訂單 ID，才能取得與訂單相關問題的答案。如果他們沒有訂單 ID，也可以只提供電子郵件地址，我們會傳送驗證碼給他們以確認身分。
請參閱訂單支援指南，了解訂單查詢與驗證的運作方式。