Como escolher o que o AI Chat diz sobre estoque
Algumas lojas continuam vendendo itens quando o Shopify mostra 0 em estoque. O item pode ser enviado de um armazém que o Shopify não contabiliza, pode ser feito sob encomenda ou pode ser uma pré-venda real. Por padrão, o AI Chat chama esses itens de “pre-order or back-order”. Se isso não for verdade para sua loja, digite sua própria frase, como “ships from the warehouse”, e o AI Chat a usará no lugar.
Onde eu defino as frases?
No seu Shoply AI Admin Console, abra AI Knowledge & Personality e encontre Phrases used for specific situations. Há duas caixas:
| Caixa | Quando o AI Chat a usa | Exemplo |
|---|---|---|
| Phrases used for “Out of stock, still for sale” | O item está com Continue selling when out of stock marcado no Shopify, e sua quantidade Available é 0 ou menor. | ships from the warehouse |
| Phrases used for “In stock” | O item está à venda de qualquer outra forma, geralmente porque sua quantidade Available é maior que 0. | ships from the store |
Cada frase pode ter até 100 caracteres. Escreva uma frase curta, não uma resposta completa: o AI Chat a encaixa na própria resposta. Por exemplo, com “ships from the warehouse”, um comprador que perguntar “Is this in stock?” pode receber “It ships from the warehouse.”
Essas frases estão disponíveis em todos os planos, incluindo o plano gratuito.
Etapa 1: digite suas frases
- Abra AI Knowledge & Personality.
- Em Phrases used for specific situations, digite uma frase em uma ou nas duas caixas.
- Clique em Save. O painel mostra “Phrases saved.”.
Preencha as duas caixas se quiser que todo item à venda seja descrito com suas palavras. Assim que qualquer uma das caixas tiver uma frase, o AI Chat é instruído a descrever o estoque usando apenas suas frases.
Você não precisa sincronizar seu catálogo novamente. O AI Chat usa as novas frases em cerca de um minuto.
Etapa 2: verifique o AI Chat
- Abra um produto na sua loja que tenha “Continue selling when out of stock” marcado e 0 ou menos disponíveis.
- Abra o AI Chat e pergunte “Is this in stock?”
- Verifique se a resposta usa sua frase, como “It ships from the warehouse.”
- Repita com um produto que tenha estoque, para verificar sua frase de “In stock”.
A resposta ainda diz “pre-order” ou “back-order”?
- Verifique se você clicou em Save e viu “Phrases saved.”.
- Aguarde cerca de um minuto e então inicie um novo chat.
- No Shopify, verifique o inventário do item: a frase “Out of stock, still for sale” se aplica apenas quando Continue selling when out of stock está marcado e Available é 0 ou menor.
O que muda depois que eu salvo uma frase?
- O AI Chat usa suas palavras para o estoque. Ele é instruído a não adicionar suas próprias palavras sobre estoque, como “available”, “in stock”, “not sold out”, “order”, “pre-order”, “back-order” ou “unavailable”.
- Sem ofertas de aviso de reposição para itens que você ainda vende. O AI Chat não oferece um alerta de reposição para um item com sua frase, porque os compradores podem comprá-lo agora.
- Itens esgotados continuam sendo chamados de esgotados. Um item que o Shopify não vende é ainda descrito como esgotado, e o AI Chat ainda pode oferecer um alerta de reposição para ele.
- Cada opção é verificada individualmente. Um tamanho pode ser “ships from the store” enquanto outro tamanho do mesmo produto é “ships from the warehouse”.
E se eu deixar uma caixa vazia?
O AI Chat usa o texto padrão para esses itens:
- “Out of stock, still for sale” deixado vazio: esses itens são descritos como em pre-order ou back-order.
- “In stock” deixado vazio: esses itens são descritos como in stock.
Para voltar ao texto padrão, apague o texto das duas caixas e clique em Save.
E os itens com “Track quantity” desativado?
No Shopify, um item com Track quantity desativado está sempre à venda. O Shopify ainda mantém uma quantidade e configuração antigas para ele, muitas vezes 0 com “Continue selling” marcado, mas isso não tem mais significado.
- Nenhuma frase salva: o AI Chat nunca chama esses itens de pre-order ou back-order. Ele os descreve como in stock.
- Pelo menos uma frase salva: o AI Chat segue a quantidade e a configuração do item, como muitos temas de loja fazem. Um item com 0 e “Continue selling” marcado recebe sua frase de “Out of stock, still for sale”.
Se o seu tema mostra “Ships from Warehouse” para esses itens, salvar suas frases faz o AI Chat corresponder a isso.
Onde o AI Chat usa as frases?
Sempre que o AI Chat descreve o estoque de um produto: em uma página de produto, para produtos nos resultados de busca, para produtos que ele recomenda e quando verifica o estoque ao vivo.
As frases mudam apenas o que o AI Chat diz. Elas não alteram os rótulos Sold Out nos cartões de produto do AI Search nem nas suas páginas de produto do Shopify.
Quais são as limitações?
- Apenas lojas Shopify. As frases seguem as configurações de estoque do Shopify, então não se aplicam a sites SiteChat.
- Uma frase para cada situação. Se alguns dos seus itens com “continue selling” são pré-vendas reais e outros são enviados de um armazém, escolha uma frase que seja verdadeira para ambos, como “ships in 1 to 2 weeks”. Ou configure as pré-vendas reais de forma diferente no Shopify.
Para fornecer ao AI Chat outros fatos sobre sua loja, consulte How to Teach Shoply About Your Store.