Jakie informacje Shoply wykorzystuje do odpowiadania na pytania klientów?

Shoply wykorzystuje następujące informacje z Twojego sklepu:

Produkty

Obejmuje tytuł produktu, opis, obrazy, ceny itp. Shoply wykorzystuje najlepszą ocenę, aby określić, których metapól produktu użyć podczas odpowiadania na pytania klientów. Możesz także dodać określone metapola produktu do czarnej listy, aby wykluczyć je z wykorzystania przez AI — szczegóły znajdziesz w artykule Jak dodać metapola produktu do czarnej listy.

AI Knowledge

Niestandardowe treści, które dostarczasz, aby trenować AI na unikalnej wiedzy Twojego sklepu. Mogą to być FAQ, przewodniki po produktach lub wszelkie inne istotne informacje.

Nasz przewodnik szkoleniowy pokazuje, jak dodać niestandardową wiedzę o sklepie, wraz z przykładami.

AI Knowledge & Personality is where you manage typed knowledge, uploaded files, and selected store pages. Click the screenshot to view it at full size.

Strony i blogi

Treść z widocznych stron i wpisów blogowych Twojego sklepu internetowego.

Polityki

Obejmuje politykę zwrotów i wysyłki.

Strona główna

Treść ze strony głównej Twojego sklepu.

Przesyłanie plików

Przesyłaj pliki Markdown, PDF lub tekstowe, aby rozszerzyć AI Knowledge. Jest to przydatne do dodawania przewodników po produktach, dokumentacji wewnętrznej lub dowolnych uporządkowanych treści, które nie są częścią Twojego sklepu.

W przypadku cyklicznych aktualizacji lub integracji możesz zarządzać wiedzą za pomocą Merchant API.

Zewnętrzne adresy URL

Możesz dodawać strony spoza domeny Twojego sklepu, aby rozszerzyć AI Knowledge. Dzięki temu AI może uczyć się z zewnętrznych źródeł, takich jak specyfikacje producenta, przewodniki po rozmiarach lub zasoby stron trzecich.

Informacje o zamówieniu

Klienci muszą być zalogowani lub podać swój adres e-mail i identyfikator zamówienia, aby otrzymać odpowiedzi na pytania związane z zamówieniem. Jeśli nie mają identyfikatora zamówienia, mogą po prostu podać swój adres e-mail, a my wyślemy im kod w celu weryfikacji tożsamości.

Zobacz, jak działają wyszukiwanie zamówień i weryfikacja w przewodniku dotyczącym obsługi zamówień.

Więcej szczegółów znajdziesz na stronach globalnej polityki prywatności oraz polityki prywatności UE.