Hvilken informasjon bruker Shoply til å besvare kundespørsmål?

Shoply bruker følgende informasjon fra butikken din:

Produkter

Omfatter produkttittel, beskrivelse, bilder, priser og så videre. Shoply bruker sitt beste skjønn til å avgjøre hvilke produktmetafelt som skal brukes når kundespørsmål besvares. Du kan også svarteliste bestemte produktmetafelt for å hindre at AI-en bruker dem – se Slik svartelister du produktmetafelt for mer informasjon.

AI-kunnskap

Egendefinert innhold som du legger inn for å lære opp AI-en i butikkens unike kunnskap. Dette kan omfatte vanlige spørsmål, produktveiledninger eller annen relevant informasjon.

Sider og blogger

Innhold fra nettbutikkens synlige sider og blogginnlegg.

Retningslinjer

Omfatter retningslinjer for refusjon og frakt.

Hjemmeside

Innhold fra butikkens hjemmeside.

Filopplastinger

Last opp Markdown-, PDF- eller tekstfiler for å utvide AI-kunnskapen. Dette er nyttig for å legge til produktveiledninger, intern dokumentasjon eller strukturert innhold som ikke er en del av butikken.

Eksterne URL-er

Du kan legge til sider som ikke ligger på butikkens domene for å utvide AI-kunnskapen. Dette lar AI-en lære fra eksterne kilder som produsentspesifikasjoner, størrelsesguider eller tredjepartsressurser.

Ordreinformasjon

Kunder må være innlogget eller oppgi e-postadressen og ordre-ID-en sin for å få svar på ordrespesifikke spørsmål. Hvis de ikke har ordre-ID-en, kan de også bare oppgi e-postadressen, så kan vi sende dem en kode for å bekrefte identiteten deres.

Se sidene våre for global personvernpolicy og personvernpolicy for EU for mer informasjon.