Hvilken informasjon bruker Shoply for å svare på kundespørsmål?

Shoply bruker følgende informasjon fra butikken din:

Produkter

Inkluderer produkttittel, beskrivelse, bilder, priser osv. Shoply bruker sin beste vurdering for å avgjøre hvilke produkt-metafelter som skal brukes når det svarer på kundespørsmål. Du kan også svarteliste spesifikke produkt-metafelter for å utelukke dem fra å bli brukt av AI-en — se Hvordan svarteliste produkt-metafelter for detaljer.

AI-kunnskap

Tilpasset innhold som du gir for å lære opp AI-en med butikkens unike kunnskap. Dette kan inkludere vanlige spørsmål, produktguider eller annen relevant informasjon.

Opplæringsguiden vår viser hvordan du legger til tilpasset butikkunnskap med eksempler.

Sider og blogger

Innhold fra de synlige sidene og blogginnleggene i nettbutikken din.

Retningslinjer

Inkluderer refusjons- og fraktretningslinjer.

Startside

Innhold fra butikkens startside.

Filopplastinger

Last opp Markdown-, PDF- eller tekstfiler for å utvide AI-kunnskap. Dette er nyttig for å legge til produktguider, intern dokumentasjon eller annet strukturert innhold som ikke er en del av butikken din.

For gjentakende oppdateringer eller integrasjoner kan du administrere kunnskap gjennom Merchant API.

Eksterne URL-er

Du kan legge til sider som ikke er i butikkens domene for å utvide AI-kunnskap. Dette gjør at AI-en kan lære fra eksterne kilder som produsentspesifikasjoner, størrelsesguider eller tredjepartsressurser.

Ordreinformasjon

Kunder må være logget inn eller oppgi e-postadressen sin og ordre-ID-en sin for å få svar på ordre-relaterte spørsmål. Hvis de ikke har ordre-ID-en, kan de også bare oppgi e-postadressen sin, og vi kan sende dem en kode for å bekrefte identiteten deres.

Se hvordan ordreoppslag og verifisering fungerer i guiden for ordrestøtte.

Besøk gjerne sidene våre for global personvernerklæring og EU-personvernerklæring for flere detaljer.