Shoply는 고객 질문에 답변하기 위해 어떤 정보를 사용하나요?

Shoply는 스토어에서 다음 정보를 사용합니다:

상품

상품 제목, 설명, 이미지, 가격 등이 포함됩니다. Shoply는 고객 질문에 답변할 때 어떤 상품 메타필드를 사용할지 최선의 판단에 따라 결정합니다. 또한 특정 상품 메타필드를 블랙리스트에 추가하여 AI가 사용하지 않도록 제외할 수 있습니다. 자세한 내용은 상품 메타필드 블랙리스트 설정 방법을 참조하세요.

AI Knowledge

스토어의 고유한 지식을 AI가 학습할 수 있도록 사용자가 제공하는 맞춤 콘텐츠입니다. 여기에는 FAQ, 상품 가이드 또는 기타 관련 정보가 포함될 수 있습니다.

학습 가이드에서는 예시와 함께 맞춤 스토어 지식 추가하기 방법을 보여드립니다.

AI Knowledge & Personality is where you manage typed knowledge, uploaded files, and selected store pages. Click the screenshot to view it at full size.

페이지 및 블로그

온라인 스토어의 공개적으로 표시되는 페이지 및 블로그 게시물의 콘텐츠입니다.

정책

환불 및 배송 정책이 포함됩니다.

홈페이지

스토어 홈페이지의 콘텐츠입니다.

파일 업로드

Markdown, PDF 또는 텍스트 파일을 업로드하여 AI Knowledge를 확장할 수 있습니다. 이는 상품 가이드, 내부 문서 또는 스토어의 일부가 아닌 구조화된 콘텐츠를 추가하는 데 유용합니다.

반복적인 업데이트나 연동이 필요한 경우 Merchant API를 통해 지식 관리하기를 사용할 수 있습니다.

외부 URL

스토어 도메인에 없는 페이지를 추가하여 AI Knowledge를 확장할 수 있습니다. 이를 통해 AI는 제조업체 사양, 사이즈 가이드 또는 제3자 리소스와 같은 외부 출처에서 학습할 수 있습니다.

주문 정보

고객이 주문 관련 질문에 대한 답변을 받으려면 로그인되어 있어야 하거나 이메일과 주문 ID를 제공해야 합니다. 주문 ID가 없는 경우 이메일 주소만 제공해도 되며, 저희가 본인 확인을 위한 코드를 보내드릴 수 있습니다.

주문 지원 가이드에서 주문 조회 및 인증이 작동하는 방식을 확인하세요.

자세한 내용은 글로벌 개인정보 처리방침 및 EU 개인정보 처리방침 페이지를 방문해 주세요.