Quali informazioni utilizza Shoply per rispondere alle domande dei clienti?

Shoply utilizza le seguenti informazioni dal tuo negozio:

Prodotti

Include titolo del prodotto, descrizione, immagini, prezzi, ecc. Shoply usa il proprio miglior giudizio per determinare quali metafield di prodotto utilizzare quando risponde alle domande dei clienti. Puoi anche inserire nella blacklist specifici metafield di prodotto per escluderli dall’utilizzo da parte dell’AI: consulta Come inserire nella blacklist i metafield di prodotto per i dettagli.

Conoscenza AI

Contenuti personalizzati che fornisci per addestrare l’AI sulla conoscenza unica del tuo negozio. Possono includere FAQ, guide ai prodotti o qualsiasi altra informazione rilevante.

La nostra guida all’addestramento mostra come aggiungere conoscenza personalizzata del negozio con esempi.

AI Knowledge & Personality is where you manage typed knowledge, uploaded files, and selected store pages. Click the screenshot to view it at full size.

Pagine e blog

Contenuti delle pagine visibili e dei post del blog del tuo negozio online.

Politiche

Include le politiche di rimborso e spedizione.

Home page

Contenuti della home page del tuo negozio.

Caricamenti di file

Carica file Markdown, PDF o di testo per estendere la Conoscenza AI. Questo è utile per aggiungere guide ai prodotti, documentazione interna o qualsiasi contenuto strutturato che non fa parte del tuo negozio.

Per aggiornamenti ricorrenti o integrazioni, puoi gestire la conoscenza tramite la Merchant API.

URL esterni

Puoi aggiungere pagine che non appartengono al dominio del tuo negozio per estendere la Conoscenza AI. Questo consente all’AI di apprendere da fonti esterne come specifiche del produttore, guide alle taglie o risorse di terze parti.

Informazioni sugli ordini

I clienti devono aver effettuato l’accesso oppure fornire la loro email e l’ID ordine per ricevere risposte alle domande relative agli ordini. Se non hanno l’ID ordine, possono anche semplicemente fornire il loro indirizzo email e possiamo inviare loro un codice per verificare la loro identità.

Scopri come funzionano la ricerca dell’ordine e la verifica nella guida al supporto ordini.

Visita la nostra informativa sulla privacy globale e la informativa sulla privacy UE per maggiori dettagli.